Как открыть салон красоты: пошаговая инструкция

Бьюти-сфера очень популярна и разнообразна. Здесь представлены самые разные направления, но все они пользуются повышенным спросом, поскольку женщины независимо от возраста и социального статуса хотят выглядеть красиво и молодо, быть желанными.

Вместе с этим растет потребность в хороших мастерах, которые не только обладают нужными знаниями и опытом, но и имеют отличный вкус, могут помочь клиенткам решить их проблемы. Поэтому запуск бизнеса в этой сфере является выгодным перспективным делом.

Прежде чем открыть салон красоты, надо изучить салонный бизнес изнутри, разобраться во всех тонкостях. Следует проработать концепцию, просчитать рентабельность, определить локацию, организовать все рабочие процессы, управление и контроль, а также учесть возможные кризисы и сложности. Построение прибыльного дела начинается задолго до непосредственного открытия заведения. Тут нужен работающий бизнес-план и поэтапное продвижение к цели.

Шаг первый. Создание концепции

Определяем мотивацию: заработок или хобби

Любым бизнес-проектом нужно жить. Салоны красоты, которые открывают в качестве «подушки безопасности» или как развлечение, – это прямой путь к закрытию или продаже. Конечно, вы можете отдать бизнес под управление профессионалов, однако это решение не должно исключать ваш контроль и вовлеченность в процесс. В противном случае салон красоты рискует превратиться в очередное посредственное предприятие, не пригодное к жизни и процветанию.  

Первое, что нужно понять будущему владельцу заведения красоты – прибыльный бизнес не может быть хобби или развлечением, ведь в приоритете стоит заработок. При этом, хорошо, если это дело приносит вам удовольствие, значит свою энергию сможете направить в нужное русло. 

Салоны относятся к виду деятельности, в которой много конкурентов и небольшая наценка на услуги (в среднем 10-20%). Поэтому этим бизнесом нужно постоянно заниматься и любить его.

Определяемся с продуктом, целями, целевой аудиторией, ценовой политикой

Решите с самого начала, в какой сфере красоты вы хотите работать. С определения ниши начинается построение концепции. Будет это моно-салон с узкой специализацией или может вы хотите открыть заведение, которое представляет весь спектр услуг – от укладки волос до малоинвазивных процедур?

Начинающим предпринимателям стоит все же остановиться на одной нише, например, на парикмахерской или барбершопе, броубаре, салоне, где услуги предоставляют лешмейкеры, и т.д. 

Основная идея или концепция пронизывает всю структуру бизнеса – отражается в целях, ценностях, миссии. Она определяет потенциального посетителя, список услуг, ценовую политику.

Если концепция салона красоты не продумана, то бизнес не будет развиваться. Он будет жить по правилу «здесь и сейчас» и не обрастет базой постоянных клиентов.

Там, где нет концепции, отсутствуют стандарты сервиса, находятся грязные уборные, наняты неопытные мастера, которые работают не на качество, а на скорость и количество. Хорошая концепция включает создание бренда, построение маркетингового плана, пиар, визуализацию, расчет дохода для разных ситуаций. Стоит разработать план действий и в случае непредвиденных трат.

Таким образом, концепция – это первый шаг. И немаловажную роль здесь играет целевая аудитория. Люди приходят получить не только качественную услугу, но и хорошее настроение, комфорт, то есть положительные эмоции. 

Поэтому подойдите ответственно к изучению своего клиента:

  • Кто он?

  • Что ему важно?

  • Какие у него ценности?

  • Совпадают ли они с миссией вашего бизнеса?

  • Удовлетворит ли ваш продукт его потребности?

  • Сможет ли он заплатить ту цену, которую вы установили?

Понимание того, кто будет посещать ваш салон, даст четкое видение направления развития. Также на этом этапе важно продумать цель и миссию – зачем вам салон, какие потребности аудитории он закроет, какую пользу принесет людям. 

Безусловно, концепция может преобразовываться или даже меняться, но она обязательно должна быть (за исключением бизнеса по франшизе).

Выбираем консультанта: наставник, консалтинг или франшиза

Если открытие салона красоты – это ваше первое дело и вы еще никогда не начинали бизнес с нуля, стоит позаботиться о его сохранности заранее. Как это сделать? Нанять консультанта. Им может стать ментор, консалтинговая фирма или франчайзер. Каждый из таких помощников молодого предпринимателя имеет свои особенности работы. Стоит узнать о плюсах и минусах каждого варианта, чтобы выбрать ту поддержку, которая будет максимально комфортной для вас.

Наставник (его еще называют ментор) – это бизнесмен, который прошел путь от построения концепции до запуска успешного и прибыльного дела. Он делится с вами опытом, дает дельные рекомендации по открытию салона, предупреждает о подводных камнях, знакомит с нужными людьми, обсуждает стратегии. То есть вы находитесь на связи постоянно, пока есть необходимость в наставнике. Но прямого участия в вашем бизнесе он не принимает.

Консалтинговая фирма предлагает услуги полного спектра или же решение отдельных задач: построить бизнес-план, разработать финансовую модель, выбрать помещение, создать рекламную кампанию, найти мастеров, закупить профессиональное оборудование и т.д. Вы можете нанять консультанта на период открытия и заказать сопровождение в течение первого года работы. Так у вас появится время на приобретение опыта ведения бизнеса и вы сможете продолжить управлять салоном красоты самостоятельно. Консалтинговая фирма выступит тут как страховка.

Если учиться на своих ошибках нет ни времени, ни желания, можете воспользоваться готовым решением – бизнесом по франшизе. Франчайзинг дает право работать, используя имя бренда, бизнес-технологии известной фирмы. Так вам не придется разрабатывать свою концепцию, вы будете пользоваться той, которая уже есть у компании. В своем проекте вы сможете продвигать идею, ценности, миссию франчайзера, следовать его правилам, но и пользоваться его опытом, наработками.  

Бизнес по франшизе – вариант не из дешевых. Поэтому нужно внимательно подойти к выбору компании. Для этого надо проверить:

  • срок присутствия на рынке;

  • скорость развития бизнеса;

  • размер паушального взноса и роялти;

  • поддержку франчайзером;

  • конкурентов компании в районе, где вы собираетесь открыть салон красоты по франшизе.

Решаясь купить готовый бизнес, узнавайте, сколько стоит франшиза салона красоты (в зависимости от бизнеса – от $10 000), и помните, что высокие инвестиции обычно говорят о немалой прибыли. Поэтому выбирайте ту компанию, которая подойдет вам по условиям работы, затратам и доходам.

Проводим анализ рынка: потребности ЦА, конкуренты

Бьюти-индустрия развивается быстро. Количество заведений увеличивается благодаря росту спроса на их услуги. Например, с 2000 года салоны красоты посещало только 4% женщин, а в 2014 году – уже 40%. Конечно, пандемия 2020 года внесла свои коррективы, но к 2019-му количество салонов увеличилось на 70%. Стало незазорным наведываться в салон и мужчинам, поэтому начали появляться барбершопы.

Причина роста посещаемости заключается в том, что услуги в сфере красоты больше не являются привилегией избранных. Они стали доступны для людей со средним уровнем дохода. Увеличился темп жизни – это также сыграло свою роль. При этом, привести себя в порядок в салоне оказалось проще и удобнее, нежели в домашних условиях.

По статистике, самая большая концентрация салонов красоты находится в городах с количеством жителей более миллиона. Что касается конкурентной среды, то как говорилось выше, лучше выбирать нишу, где мало участников. Поэтому так популярны моно-салоны. А когда ваше дело окрепнет, его можно расширять – превратить в сеть. Так вы увеличите прибыль в разы.

Кроме того, существует сезонность бизнеса. Посетители интересуются бьюти-услугами в основном в марте-апреле, июне, октябре, ноябре и декабре. Это вызвано тем, что высокая солнечная активность и интенсивность холодов в другие месяцы года может негативно повлиять на результат ряда косметологических процедур.

Анализ рынка в целом предусматривает изучение ниши, конкурентов и целевой аудитории. То есть, необходимо изучить кто представлен в сфере, какие у них фишки, предложения, сильные и слабые стороны, какие интересы и потребности у потребителей. Эти данные необходимо использовать для разработки УТП, ценовой политики и стратегии развития.

Формируем позиционирование и дифференциацию

На прибыльность любого бизнеса влияет правильно выстроенная стратегия позиционирования и дифференциации. 

Позиционирование – это определение такой позиции вашего салона красоты в сознании клиента, которая не вызывала бы сомнений в его ценности и четко отделяла от конкурентов. Если заведение будет много значить для вашей целевой аудитории, это позволит вам повышать цену на услуги и уходовые средства, увеличить рентабельность салона и выгодно отличаться от аналогичных субъектов на рынке. 

Стратегия позиционирования строится поэтапно. Сначала выбирают параметры и релевантные заведения. Затем составляют схему позиционирования и карту восприятия. Заключительный этап – анализ схемы и определение стратегии по результатам исследования.

Инструментом позиционирования является стратегия дифференциации – то есть поиска той особенности салона красоты, которая бы определяла его как уникальный и единственный в своем роде.

Однако такая черта заведения должна обладать несколькими качествами:

  • быть значимой для посетителей салона;

  • быть понятной и легко объяснимой для клиентов;

  • обладать защитой – то есть относиться только к вашему салону красоты.

Такой чертой может стать, например, тот вид услуг, который предоставляется исключительно в вашем заедании. Главное, чтобы она подходила под перечисленные параметры. Поэтому имеет смысл оформить патент. Так услуга будет определять только ваш салон красоты длительное время.

Выстроенные стратегии позиционирования и дифференциации позволят вам в дальнейшем разработать эффективную маркетинговую кампанию, которая будет ориентирована на желания и потребности вашей целевой аудитории.

Шаг второй. Расчет рентабельности

Составляем финансовую модель

Формирование финансовой модели (читаем финансового плана) салона красоты – важный этап работы перед открытием заведения. Так можно прогнозировать скорость окупаемости проекта при разных сценариях: оптимистичном, реалистичном, пессимистичном. Обязательны тут статьи расходов и доходов, а также прибыли – то есть разницы между заработанными и потраченными финансовыми вложениями.

Расходы включают инвестиции для открытия салона красоты, выдачу заработной платы персоналу, оплату коммунальных услуг, аренды, налогов и др. А также переменные затраты: сумма закупки продукции для косметических процедур, которая может меняться от месяца к месяцу.

Доходы состоят из следующих пунктов:

  • сумма среднего чека;

  • количество чеков в месяц;

  • среднее количество чеков в день;

  • сумма за косметические процедуры в месяц;

  • количество денег за проданные уходовые средства.

Просчитав расходы и доходы для разных сценариев развития салонного бизнеса, вы получите представление о том, как скоро и сколько вы сможете зарабатывать. То есть определите окупаемость и прибыль салона красоты. 

Четко прописанный финансовый план позволит вам привлекать инвесторов в свой бизнес, получать предпринимательский кредит, заключать взаимовыгодные договора по кросс-маркетингу.

Просчет всех финансовых потоков салона красоты лучше поручить профессионалу, чтобы все деньги были внесены в план. Но если нет возможности обратиться к специалистам, можно начать с поиска шаблона финансовой модели в интернете. Только учтите, что ее нужно будет подкорректировать конкретно под ваш бизнес.

Формируем бюджет проекта и прописываем всю затратную часть

Бюджет проекта полностью зависит от объема бизнеса и его разновидности. Моно-салоны, которые специализируются только на одном виде услуг, обойдутся дешевле заведений полного цикла или же SPA-комплексов. 

Поэтому возьмем, к примеру, парикмахерскую эконом-класса, в которой стрижку, укладку, покраску, химию выполняет 6 мастеров. Плюс дополнительные услуги – стрижка бороды и усов, наращивание волос, моделирование бровей, массаж головы, мытье волос и т.д. Подойдет и салон маникюра, где работают от 4 до 6 мастеров, но перечень услуг и ценник на них другой. Если вы хотите увеличить прибыль от заведения на 25-30%, подключите продажу косметических средств по уходу за волосами или ногтями. Тут все зависит от ниши.

Итак, для салона вам понадобится помещение с площадью не меньше 40-50 м/кв. Аренду за него приготовьтесь заплатить на 2-3 месяца вперед. Она обойдется примерно в 750$.

К другим первоначальным расходам на открытие салона эконом-класса относятся:

  • косметический ремонт и дизайн помещения – 2000-3000$;

  • закупка оборудования, мебели, косметических материалов – 3500-4000$;

  • оформление разрешительных документов –150$;

  • оплата маркетинговой кампании –150$;

  • формирование резервного фонда – 25% от общего бюджета.

Для запуска бизнеса вам понадобится от 6000$ до 7500$ плюс отчисление в резервный фонд.

В постоянные ежемесячные расходы входит:

  • аренда помещения – 250$ в месяц;

  • зарплата персоналу – 800$ (одному мастеру);

  • рекламные акции – от 100$ (баннеры, журналы, соцсети);

  • закупка косметических средств и материалов – 300$ (проверенные производители и поставщики);

  • оплата коммунальных услуг, интернета и телефонной связи – от 100$;

  • безопасность – камеры видеонаблюдения (от 160$ за единицу).

Итого ежемесячные расходы составляют от 1800$. А значит ответом на вопрос, сколько нужно денег для открытия салона красоты, будет сумма не менее 10 000$.

Готовим резервный фонд

Резервный фонд в качестве «подушки безопасности» нужен каждому бизнесу. Пока салон красоты не обрастет базой клиентов, понадобится капитал, который будет покрывать ежемесячные расходы. Обычно это 25% от бюджета.

В дальнейшем, когда заведение уже начнет работать, нужно будет прописать в статье расходов пункт для отчислений в резервный фонд. Каждый месяц выделяют 5% от чистой прибыли салона красоты. Вы можете выделить и 1% или 10%. Тут главное, чтоб отчисления были регулярными.

Заранее определите перечень ситуаций, когда можно пользоваться резервными средствами. Например, чтобы покрыть непредвиденные расходы, если прибыль салона была недостаточной.

Определяем виды услуг, ценовую политику, средний чек

Ассортимент услуг, цена, средний чек определяются направлением бизнеса, количеством предполагаемых посетителей и их покупательской способностью. 

Например, для парикмахерской можно взять такие услуги:

  • мужская стрижка;

  • женская стрижка;

  • детская стрижка;

  • укладка волос;

  • покраска;

  • наращивание волос;

  • уход за бровями и ресницами;

  • стрижка усов и бороды.

Если у вас многопрофильное заведение, то ассортимент услуг могут дополнить:

  • маникюр и педикюр, в том числе наращивание, дизайн и коррекция ногтей;

  • косметологические услуги для лица, шеи, зоны декольте и тела;

  • эпиляция;

  • солярий и др.

Кроме того, если планируется продажа средств по уходу волос, то в салоне красоты придется оборудовать прилавок и закупить ампулы для волос, бальзамы, крем-гели, маски, шампуни, лаки, краски и другие материалы.

Ценовая политика будет формироваться относительно конкурентных преимуществ. Это может быть и широкий перечень услуг, быстрое их выполнение, невысокая стоимость, качество обслуживания клиентов и т.д. Вариант с оказанием услуги, которую большинство салонов не предлагает, например, лечение волос по особой методике, удаление вшей и гнид, художественные прически совместно с нанесением тату и др., может стать вашей фишкой.  И многие клиенты будут приходить именно поэтому.

Когда у вас есть список услуг и ценник, просчитайте средний чек для разных сценариев. Для этого прикиньте, сколько посетителей вы бы хотели видеть и реально возможное их количество. Далее подсчитайте общую стоимость услуг, оказанную клиентам за месяц, и число чеков. Делим эти два показателя и получаем сумму среднего чека. Она покажет, насколько прибыльное ваше заведение, какие услуги заказывают чаще, что убрать из списка, а что добавить. 

Если сумма среднего чека вас не устраивает, то обучите персонал различным приемам продаж. Например, во время работы мастер может предлагать дополнительные услуги, которые есть в вашем прайсе, или же рекламировать более дорогой вид процедуры, который эффективнее стандартных.

Также рассчитайте средний чек для косметических средств, которые вы продаете.

Разрабатываем план продаж

Рабочий план продаж поможет вам выйти на нужный уровень прибыли в кратчайшие сроки, поэтому его построению нужно уделить особое внимание. Он выдается каждому сотруднику салона красоты. В нем прописывают цели, которые должен достичь каждый участник рабочего процесса – от администратора до уборщика.

План продаж включает следующие пункты:

  • роль каждого сотрудника в коллективе;

  • данные по целевой аудитории;

  • перечень инструментов и ресурсов, которые можно использовать для достижения целей, прописанных в плане;

  • тренды рынка салонов красоты;

  • список нововведений и прогноз результатов;

  • востребованные виды процедур;

  • схема плана продаж по методике SMART;

  • точка безубыточности;

  • минимальный показатель продаж.

Реальный и выполнимый план продаж поможет увеличить сумму среднего чека, ускорить процесс окупаемости бизнеса, определить более эффективную стратегию работы коллектива салона красоты.

Планируем точку безубыточности

Точка безубыточности вам понадобится, чтобы вы четко понимали, сколько той или иной услуги вам нужно оказать для покрытия расходов и выхода бизнеса в ноль. 

Она рассчитывается по следующей формуле:

X = FC / (P-VC)

  • VC – себестоимость одной услуги;

  • Р – цена ее оказания в салоне красоты;

  • FC – ежемесячные затраты заведения.

Если расходы каждый месяц составляют 1800$, а одна женская стрижка стоит 5$, а вы оказываете эту услугу за 15$, то точка безубыточности будет равна: 1800 / (15 - 5) = 180. Именно такое количество стрижек женщин вам нужно произвести в месяц, чтобы сработать в ноль.

Рассчитываем окупаемость проекта

Скорость окупаемости проекта также зависит от типа оказываемых услуг. Например, медицинские услуги косметологов – самые дорогие. Если они присутствуют в вашем прайсе, то салон красоты может окупиться не через 3-4 года, а быстрее – через год или два. Но тут и затраты на запуск проекта будут больше.

Если вы вложили в бизнес 10 000$, а средний чек с одного посетителя равен 5$ с потоком в 20-25 клиентов в день, то в месяц вы будите делать 500-600 процедур на 2500-3000$. Если чистая прибыль составит 1200-1700$, то бизнес окупится за год, а то и раньше.

Тут важно учитывать, что идеальный сценарий может разительно отличаться от реального. На процент рентабельности влияет ниша, состояние рынка и другие факторы.

При таких показателях вам нужно поработать год. Салон красоты должен быть рентабелен не менее, чем на 10%. При более низких показателях вас ждет либо очень длительный период окупаемости, либо неудача. 

Шаг третий. Поиск места для салона красоты

Выбираем формат помещения

При выборе помещения учитывайте формат работы. Подберите для себя самый подходящий вариант. 

Все салоны красоты делятся на классы:

  • эконом-класс;

  • бизнес-класс;

  • vip-класс.

Они отличаются по уровню дохода и платежной способности их посетителей.

Также есть два вида салонов красоты: открытые и закрытые. Первые характеризуются доступностью услуг и принципом «открытых дверей». Вторые работают как закрытый клуб для избранных.

По количеству услуг все заведения красоты делятся на те, что имеют полный спектр услуг, и моно-салоны.

Например, в учреждениях эстетической направленности с несколькими вариантами услуг есть парикмахерский зал, кабинет подологии, работают мастера ногтевого сервиса. В более широком смысле в таких салонах присутствуют косметические кабинеты отдельно для процедур для лица и тела, универсальные залы, солярии.

Косметический центр – это медицинский тип заведения. Тут есть, как в любой клинике, отделения косметологии лица, коррекции фигуры, дерматокосметологии и другие, в том числе процедурная и консультационный кабинет. К таким центрам относят лазерную медицину и пластическую хирургию.

Комплексное заведение объединяет в себе и эстетическую, и медицинскую составляющие. Но кроме этого такой салон красоты предусматривает присоединение к себе других бизнесов, соприкасающихся со сферой красоты: предприятия, специализирующиеся на здоровом питании, спортивные клубы и др.

Моно-салоны – это заведения, в которых предоставляют одну услугу. Такими могут быть:

  • студия прически,  

  • центр комплексной коррекции фигуры;

  • зал маникюра и педикюра;

  • студия загара;

  • студия нейл дизайна;

  • салон экспресс услуг;

  • СПА-комплексы.

Выбирая формат салона красоты, руководствуйтесь собственными интересами, но и не забывайте про модные тенденции рынка и потребности потенциального посетителя.

Как найти место и помещение

Искать место и помещение для салона красоты нужно по матрице с учетом основных параметров. Примите во внимание, что все заведения бьюти-сферы в зависимости от класса (эконом, средний и люкс) будут иметь разные критерии поиска.

Для эконом-класса подойдет место с большим потоком людей. Это могут быть и спальные районы. Владельцы таких салонов часто арендуют помещения на первых этажах жилых домов, а клиентами преимущественно являются местные жители. Поэтому в таком случае необходимости в месте для парковки автомобилей нет. Не имеет значения и внешний вид фасада здания.

Для бизнес-класса важно окружение. Это может быть большой спальный район, где развита инфраструктура, есть супермаркеты, кафе, магазины. Тут имеет значение наличие места для подъезда автомобилей и стоянки. А само здание должно быть сдержанным и аккуратным.

Салоны красоты VIP-класса размещают в элитных районах. Акцент делается не так на центр города, как на деловой квартал. Рядом оборудуют собственную парковку с обслуживающим персоналом и видеонаблюдением. Фасад должен выглядеть элитно, иначе непрезентабельный вид отпугнет потенциального клиента.

Салон красоты можно открыть в торговом или офисном центре, спортивном клубе, элитном магазине, жилом комплексе или гостинице. Допускается расположение рядом с кожно-венерическими диспансерами, женскими консультациями, ведомственными клиниками.

Определившись с форматом и классом будущего салона красоты, приступайте к непосредственному поиску помещения по районам города. Это может быть самостоятельный анализ подходящих мест или поиск нанятыми вами риелторами. Когда у вас будет список вариантов на руках, проверьте их на предмет рисков.

Выбираем и анализируем варианты на предмет рисков

Выбирая помещение под салон красоты, убедитесь в том, что в нем есть отдельный вход и вентиляция, особенно если оно расположено в жилом доме. Позаботьтесь о получении разрешения от жильцов на открытие в их доме бьюти-заведения. Так вы избежите конфликтов с ними в будущем.

Для салона не подойдут подвалы. Существует норма естественного освещения: 1,5% – для рабочей зоны, 1% – для остальных комнат.

Понадобятся также отдельные помещения для проведения разных косметических процедур. То есть, пространство должно быть зонировано –  разграничьте раздевалку, консультационный кабинет, процедурную и т.д. Для одного рабочего места понадобится в среднем 15 кв/м, для остальных комнат хватит 6-8 кв/м.

Если вы планируете открыть салон красоты в крупном торговом центре, примите во внимание наличие вентиляции и организации подачи воды.

Убедитесь, что помещение, которые вы выбрали, не нуждается в капитальном ремонте. Отдайте предпочтение тем вариантам, в которых раньше уже была студия красоты или они оборудованы всеми мощностями для салонного бизнеса. Так вы сэкономите деньги и время на перепланировку.

Отобрав помещение для салона красоты, проведите выездной анализ территории.

Проводим расчет трафика

Выездной анализ местности предусматривает осмотр района, в котором находится помещение, оценку пешеходной проходимости и выявление конкурентов. Вам необходимо изучить особенности территории – что находится рядом, какие объекты могут повлиять на трафик, какие люди проживают/работают в этом месте, есть ли тут другие заведения бьюти-сферы, какие услуги они предоставляют и т.д.

Основные критерии для анализа трафика и окружения:

  1. Особенности района, тенденции. Кто оказывает влияние?

  2. Организации и компании, которые находятся рядом. Чем они занимаются? Есть ли в районе салоны-конкуренты? Как они привлекают посетителей? Кто может стать партнером и работать с вами по кросс-маркетингу?

  3. Транспортный и пешеходный трафик. Где расположена транспортная развязка, узлы потоков и точка захвата внимания?

  4. Контингент. Оцените количество людей, которые бывают у места будущего салона красоты, их пол, возраст, внешний вид. Сколько проходит мимо в будние дни с 10:00 до 18:00 и в выходные? В какое время суток их больше? Прикиньте их потенциал посещения салона красоты.

  5. Экстерьер здания. Поразмыслите над тем, как можно привлекать внимание прохожих с помощью особенностей фасада.

  6. Удобство подхода и подъезда, наличие парковочных мест или их отсутствие.

Воспользуйтесь этими критериями для анализа местности и плотности пешеходного и транспортного потока. Когда вы выберете район и здание, который отвечает вашим требованиям и устраивает по всем техническим показателям, оформите договор аренды.

Переговоры с арендодателем и договор аренды 

Если ваш бизнес работает по франшизе, то вопросами аренды занимается франчайзер. В ином случае переговоры с арендодателем придется проводить самостоятельно. Конечно, вы можете нанять компанию, которая решает юридические задачи, но чтобы сэкономить на привлечении юристов, воспользуйтесь инструкцией и рекомендациями, приведенными ниже.

На переговорах с арендодателем запросите у него:

  • Выписку из ЕГРН, в которой описано состояние помещения.

  • Документ, подтверждающий право собственности.

  • Свидетельство ФЛП или ООО.

  • Техпаспорт помещения.

  • Результаты технического и строительного аудита.

  • Заключение пожарной службы.

  • Договоры с коммунальными службами на продление услуг.

  • Налоговую документацию.

  • Договор аренды.

После того как получите пакет документов, проанализируйте их. Так как договор аренды помещения заключается не менее чем на 2-3 года, убедитесь, что подписант имеет юридически закрепленное право заключать сделку, а также что арендодатель находится в здравом уме во время подписания документа. Так вы будете обладать всеми правами на помещение на срок действия, указанный в договоре.

Как получить максимальные арендные каникулы

До того как подписать договор, обговорите с арендодателем возможность предоставления вам отсрочки оплаты аренды до тех пор, пока заведение не откроет свои двери. После того как вы получите помещение, его нужно будет привести в порядок, закупить комплектующие для салона (мебель, оборудование, материалы и косметические средства), нанять персонал, разместить рекламу, получить разрешительные документы и др. Это список обязательных дел еще на 2-3 месяца. Поэтому арендные каникулы на максимально возможный срок – лучший выход. 

Арендодатель может заключить с вами договор отсрочки на период ремонта, перепланировки или подготовки помещения по его техническому заданию с дальнейшим введением в эксплуатацию. Максимальные арендные каникулы, которые даст владелец помещения, позволят вам оплачивать аренду уже с прибыли салона красоты.

Когда вы договоритесь об отсрочке, переходите к процессу подписания договора. Убедитесь, что указана долгосрочная аренда не менее чем на три года. Сверьтесь с финансовым планом. Арендная плата не должна быть больше 15% от планируемой прибыли. Не оформляйте субаренду и не передавайте право распоряжаться помещением третьим лицам.

Когда вы согласуете все пункты договора и подпишите его, надо будет заполнить акт приема-передачи и затем вы получите помещение на длительный срок. Начинайте превращать его в салон красоты.

Шаг четвертый. Организация бизнес-процессов

Разрабатываем айдентику: название, логотип, фирменный стиль, интерьер

Название, логотип и фирменный стиль – это обязательные составляющие любого бренда. Поэтому очень важно подойти ответственно к разработке айдентики и внедрить ее в интерьер салона красоты.

Название салона красоты – это фундамент,  на котором будет строиться вся айдентика. Наверное вы не раз задумывались еще на этапе формирования идеи как назвать свое заведение. Вы представляли какой будет шрифт, в какие цвета его оформить. У вас появилось представление о том, как должна выглядеть вывеска на улице и в помещении. 

Протестируйте имя салона красоты по следующим критериям, чтобы оценить его эффективность:

  • Оно короткое, звучное и запоминающееся?

  • Отображает сферу вашей деятельности?

  • Находит отклик у целевой аудитории?

  • Не имеет негативных аналогов в других языках?

Если ответы положительные, смело используйте это название или же обратитесь в брендинговое агентство WeLoveBrands. Специалисты студии занимаются неймингом, в том числе при выходе новой компании на рынок. Подробнее об этапах и ценах создания названия бренда вы можете узнать здесь. Также для поиска идеи или самостоятельного подбора подходящих по теме неймов можете использовать наш генератор названий

Логотип – еще один атрибут бренда. Этот визуальный образ лучше запоминается публикой, чем слово. Поэтому к разработке графического знака подойдите с позиции оригинальности и яркости. Логотип должен работать на салон красоты, то есть транслировать целевой аудитории ценности и миссию вашего бизнеса. 

Правильно подобранный визуальный образ обеспечит вам приток посетителей, так как при разговоре люди будут сначала вспоминать именно его.

Профессионалы  WeLoveBrands займутся разработкой шрифтового, знакового или комбинированного логотипа для салона красоты, учитывая ваши требования и вкусы потенциальных клиентов. Чтобы узнать больше о разработке логотипа, нажмите сюда.

Фирменный стиль включает корпоративные цвета и шрифты, оформление визиток, листовок, бланков и папок. Чтобы молодому бизнесу получить яркий, заметный и запоминающийся образ, продуманный во всех мелочах фирменный стиль – обязательное требование. Он будет отображаться в интерьере, на оборудовании, мебели и инвентаре салона красоты, на форме персонала, рекламных носителях и др. Он выгодно выделит вас среди посредственных конкурентов. 

Обо всех этапах и стоимости разработки фирменного стиля узнайте здесь.

Поскольку первое, что видит посетитель – это ресепшн, здесь должна находиться вывеска с названием и логотипом. Ее следует разместить над стойкой администратора. А еще имя и фирменный знак салона красоты должны повторяться и попадать в поле зрения клиента во всех помещениях. Так вы сможете быстрее запомниться аудитории. Чтобы получить эффектный визуальный образ, помогающий увеличить лояльность и доверие клиентов, доверьте оформление помещения опытному дизайнеру, в портфолио которого есть подобные проекты.

Создаем брендбук всех промоматериалов

Брендбук салона красоты – это документ с описанием миссии, целей и ценностей бренда, а также правилами использования всех составляющих фирменного стиля и способами донесения идеи до вашего потенциального клиента. Наличие такого полного руководства, которое раскрывает принципы работы салона красоты, сразу решает несколько задач. Среди них:

  • Объясняет сотрудникам, какая у вас целевая аудитория и как представлять услуги заведения.

  • Определяет графическое оформление (вывеска, логотип), отличительное от конкурентов.

  • Позволяет грамотно менять цветовое оформление графических элементов.

  • Предотвращает падение имиджа заведения.

При разработке брендбука вам нужно будет провести анализ целевой аудитории и определить рекламные носители, на которых будут размещены элементы корпоративного стиля.

Если вам нужен качественный брендбук, обратитесь в брендинговое агентство WeLoveBrands. Наши специалисты не только разработают для вас уникальный логотип и фирменный стиль, но и создадут полное руководство по их применению, в том числе и в рекламных кампаниях.

Ремонт: выбираем подрядчиков и контролируем процесс

Ремонтные работы в арендуемом помещении должны проводить опытные мастера, поскольку интерьер является лицом заведения, а значит будет привлекать или отталкивать потребителей. Поэтому для ремонта требуется найти хорошего подрядчика. 

Как правильно выбрать компанию:

  • Во-первых, обратите внимание на наличие регистрации: ФЛП или ООО.

  • Во-вторых, посетите сайт и оцените профессионализм по примерам предыдущих работ.

  • В-третьих, оговорите возможность вашего посещения объекта, пока ведутся все ремонтные работы.

  • В-четвертых, обязательно заключайте договор.

При выборе подрядчика обсуждайте вопрос, сможете ли вы разорвать сделку, если качество работ вас не устроит, а также вывезет ли рабочая бригада строительный мусор по завершению проекта.

Когда вы будете контролировать процесс ремонта, обратите внимание, в каком состоянии находится зона, где идут работы. Чистота и порядок – свидетельство качества и профессионализма подрядчика. Об ответственном отношении к заказу также говорит отсутствие вредных привычек (курение на объекте) у рабочего коллектива. Состояние инструментов и униформы бригады тоже скажет вам о многом.  Например, опрятный внешний вид и чистое оборудование – это признак того, что у вас  работают аккуратные мастера.

Когда вы будете принимать готовый объект, проверьте качество проделанной работы по всем пунктам договора. 

Выбираем мебель, оборудование и расходные материалы 

Покупка качественных комплектующих для салона красоты – это то, на чем нельзя экономить. Комфорт клиентов и результат от косметических процедур, который соответствует ожиданиям, здесь играет ключевую роль. Поэтому заказывать и покупать нужно качественную мебель и оборудование.

Если вы определились с направлением вашего салонного бизнеса, то и полный набор профессиональной мебели должен ему соответствовать. Например, для парикмахерской очень важно подобрать удобные рабочие стулья, в которых будет находиться клиент. Если у вас планируется косметический салон с полным комплексом ухода за лицом и телом, в том числе с медицинскими инструментами, важно подобрать  специальные кушетки и столы. 

Качество и комфорт должны быть равноценны. Как вы думаете, обратится ли к вам посетитель снова, если ему придется провести час или два в неудобном положении?

Оборудование также подбирается с учетом ниши бизнеса. Машинки для стрижки, фены, плойки, ножницы, расчески, зажимы, оборудование для мойки и сушки волос должны быть от известных брендов, чтобы исключить возможность внезапной поломки, неправильной работы или причинения вреда клиенту. Согласитесь, ждать возвращения посетителя после того, как во время стрижки машинка выдергивала у него волосы, бессмысленно. 

Все оборудование должно быть профессиональным, особенно если в салоне красоты проводятся медицинские процедуры. Также важно допускать к работе с клиентами сотрудников с соответствующим образованием и опытом работы с тем или иным инструментом.

При покупке косметических средств смотрите, прежде всего, на качество. Если вы работаете по франшизе то, скорее всего, заботиться о выборе материалов салона красоты вам не придется. Но если вы занимаетесь бизнесом самостоятельно, то ответственность за качество полностью ложится на ваши плечи.

Подключение программного обеспечения – это лучшее решение для автоматизации бизнес-процессов. Приложение в первую очередь облегчит вам учет денежных средств, косметической продукции, амортизационных затрат. Вы сможете вести базу клиентов, журнал посещений, рассчитывать выручку за день, формировать график и автоматическую выдачу зарплаты, подавать отчеты во все необходимые инстанции. Самыми популярными CRM-системами для салонов красоты считают: Торгсофт, Wlaunch, Plandok, Beauty Pro, BloknotApp и другие.

Персонал: как найти и обучить сотрудников

При запуске бизнеса в бьюти-индустрии многих предпринимателей интересует вопрос, нужно ли медицинское образование для открытия салона красоты. Владельцу заведения, если конечно же он сам не будет проводить процедуры, – нет. А вот мастерам, особенно если их направление – инвазивные методы косметологии, медицинское образование необходимо. 

Мастера в салонном бизнесе – это ключевые фигуры, а специалисты, которые имеют базу собственных клиентов, – это большой плюс для любого развивающегося дела. Однако на работу нужно брать только тех, кто имеет медицинскую книжку. 

Административный персонал должен обладать определенными личными и профессиональными качествами. Ведь первый, кого видит посетитель – это сотрудник, который находится на ресепшене. Кроме того, он принимает заказы, заведует деньгами, ведет запись посетителей и т.д. На должность администратора выбирайте человека, который не проведет деньги за оплату процедуры мимо кассы.

Обслуживающий персонал можно не нанимать, если вы желаете сэкономить. Установите дежурство сотрудников, которые будут проводить уборку кабинетов каждый день по очереди. А обработкой оборудования и инструментов пусть занимается мастер, который с ними работает.

В коллективе салона красоты должна быть сильная корпоративная культура, высокие стандарты обслуживания клиентов, поэтому помимо высокой оплаты труда позаботьтесь о повышении квалификации за счет компании, медицинском страховании и выездных командных мероприятиях.

Инструкции для работы и чек-листы для контроля персонала

Чтобы избежать проблемы недовольных посетителей, разработайте инструкцию для каждого сотрудника – от мастера до уборщика. В ней пропишите по пунктам обязательные задачи, которые должен выполнять каждый работник вашего салона в течение дня. Чтобы контролировать качество сделанной работы, введите правило заполнять чек-листы как самими сотрудниками, так и проверяющими (тайный посетитель). Так вы будете отслеживать уровень сервиса. С другой стороны вашим сотрудникам не нужно будет ничего выдумывать, поскольку они будут действовать согласно инструкции и чек-листу.

Такие инструменты контроля работы персонала помогают понять, что и в какой последовательности делать, учат решать конфликты с клиентами, закрывают вопрос обучения и знакомства с философией вашего бизнеса. Чек-листы и инструкции повышают качество обслуживания, а значит обеспечивают возврат клиента.

Шаблоны чек-листов вы можете скачать в интернете и адаптировать их под ваше заведение или же составить самостоятельно.

Иногда именно высокие стандарты обслуживания в салоне красоты являются сильнейшим конкурентным преимуществом перед другими схожими заведениями.

Шаг пятый. Настройка управления и контроля

Ведение инвентаризаций

Ведение инвентаризации салона красоты играет важную роль в контроле расхода средств. Ее проводят не реже одного раза в год, если у вас моно-салон и работает не более двух мастеров. Если же у вас 4 и более квалифицированных специалистов, то инвентаризацию нужно проводить не менее одного раза в 3 месяца.

При подсчете остатков, чтобы выявить недостачи и излишки, распределите проверку салона красоты по зонам. Например, на основном складе проведите инвентаризацию косметических средств и расходных материалов. Затем проверьте запасы, которые закреплены за каждым мастером в его кабинете. Оцените состояние оборудования, мебели, инструментов. Подсчитайте количество продукции, с которой работает каждый сотрудник в данный момент.

Ведение инвентаризации вручную может занять много времени. А это и оплата сверхурочных, и закрытие заведения на целый рабочий день. Но выход есть! Подключите автоматизированный учет остатков. 

Программы учета позволяют:

  • быстро проводить операции;

  • просматривать данные за нужный период;

  • осуществлять внеплановую инвентаризацию;

  • своевременно напоминать о заказе заканчивающихся расходных материалов;

  • быстро и безошибочно рассчитывать посетителей после процедур и покупок (если у вас есть витрина товаров на продажу);

  • автоматизировать учет косметических средств:

  • отслеживать доходы и расходы.

Инвентаризация в CRM проводится в разы быстрее. Вам не нужно будет прерывать рабочий процесс. К тому же вы всегда будете видеть реальное положение дел с излишками и недостачей, а значит сможете решать проблемы, как только они появятся.

Ведение финансового учета

Ведение финансового учета салона красоты начните с составления отчетности. Есть два документа, данные в которых помогут вам выстроить грамотную стратегию ведения бизнеса. Как именно? Давайте разбираться.

В финансовом учете важную роль играет отчет о движении денежных средств. Он показывает, какие суммы поступают на счет заведения и списываются за определенный период. Тут важно не количество денег, а их передвижение. Отчет помогает предвидеть и предотвращать кассовые разрывы. Заполняя его, вы поймете, сколько денег на каждом из счетов салона красоты находится, а также будете знать, когда и сколько можно взять себе без ущерба для бизнеса.

В еще один отчет о прибыли и убытках вносится информация о доходах и расходах по статьям. Сюда входят налоговые выплаты, отчисления по кредитным займам и др. Разница между доходами и расходами равна чистой прибыли за определенный период. Отчет показывает уровень убыточности салонного бизнеса. 

Данные этих двух отчетов дают финансовую картину вашего предприятия. Их составление позволяет понять, за счет чего салон красоты держится на плаву и что может ему навредить.

Следующий шаг в ведении финансового учета – это планирование бюджета и прогнозы. Первичные расходы вы можете предвидеть самостоятельно, если обладаете нужными знаниями. Для более глубокого анализа лучше подключить специалиста – наймите финансового аналитика или бухгалтера. Также вы можете использовать различные приложения для планирования годового бюджета, чтобы определить финансовое будущее вашего салонного бизнеса, не полагаясь на удачу.

Контроль персонала на рабочем месте

Чтобы избежать неприятных ситуаций в виде кражи и уклонения от работы, нужно внедрить способы контроля сотрудников. 

Во-первых, выплачивайте достойную заработную плату как мастерам, так административному и обслуживающему персоналу. Специалисты могут получать сдельную оплату, а другие – почасовую. Отличный мотиватор для работников качественно выполнять обязанности и способ обезопасить себя от краж – премии.

Во-вторых, обеспечьте дружеские и доверительные отношения как внутри коллектива, так и между подчиненными и руководителем. Ощущение принадлежности к одной команде, которая работает для достижения общей цели, создает чувство ответственности за благополучие салона красоты.

В-третьих, разработайте систему скидок и льгот для своих сотрудников на косметические процедуры салона. Поощряйте их пользоваться услугами собственного заведения, ведь посетитель будет оценивать уровень салона по внешнему виду персонала.

Также вы можете применять такие инструменты, как отчеты и чек-листы о результатах проделанной работы за день. Их можно сдавать после окончания смены. А еще выделите время перед открытием заведения для решения организационных вопросов, вывесьте мотивационную доску с достижениями каждого сотрудника.

К другим способам контроля персонала относятся система видеонаблюдения, внедрение «тайного посетителя», проверка квалификации и др.

Работа с клиентами: лояльность и возражения

На этапе обучения персонала подготовьте его к работе с возражениями посетителей. Продумайте, какие жалобы могут возникнуть у клиента и как можно выйти из конфликтной ситуации. Потом воссоздайте сценарий и проиграйте его с каждым работником.

Вот один из примеров как можно решить проблему:

  1. Выслушиваем жалобу полностью.

  2. Соглашаемся с клиентом.

  3. Уточняем, что не понравилось.

  4. Находим способ решения.

Выходом из конфликтной ситуации может стать повышение лояльности клиентов к вашему заведению.

Этого можно достичь такими путями:

  • Предоставляйте лучшие услуги в своем сегменте и высокий сервис.

  • Сделайте салон открытым для всех, чтобы исключить негативные размышления клиента.

  • Общайтесь с целевой аудиторией публично, например, в социальных сетях.

  • Введите систему скидок.

  • Ненавязчиво афишируйте участие в благотворительных проектах.

  • Финансируйте развитие спортивных организаций, выступайте за здоровое питание и образ жизни в целом.

  • Сотрудничайте с косметическими брендами, которые отлично зарекомендовали себя и вызывают доверие у ваших клиентов.

  • Обучите своих сотрудников работе с посетителями. Работники должны быть терпеливыми, внимательными, коммуникабельными. Убедитесь, что они отлично знают продукт, умеют использовать эмоциональный язык общения и актерские приемы, а также правильно закрывают диалог.

Применяйте перечисленные рекомендации, чтобы привлечь в салон красоты как можно больше посетителей, вызвать у них желание повторно к вам обращаться и рекомендовать ваши услуги своим знакомым и близким.

Маркетинг и социальные активности

Вы знаете, что в отличие от конкурентов, ваш салон красоты предлагает уникальные услуги и продукты. Но эта информация бесполезна, если не донесена до потенциального клиента. Распространить ее можно с помощью следующих каналов:

  • реклама в Facebook и Instagram;

  • SMM;

  • реклама в сервисах Google;

  • электронная рассылка;

  • размещение на сайтах для поиска салонов красоты;

  • реклама в печатных изданиях;

  • буклеты и листовки;

  • ситилайты, билборды, растяжки;

  • мастер-классы.

Приглашайте в качестве посетителей известных блогеров, знаменитостей, критиков, то есть лидеров мнений, если есть такая возможность. Они расскажут о вас своей аудитории, часть которой может превратиться в ваших клиентов.

Обязательно создайте сайт для салона красоты. Так вы будете транслировать публике информацию о вас, сможете публиковать полезные для аудитории материалы, размещать сертификаты и отзывы, демонстрируя профессионализм мастеров и показывая себя как серьезную и ответственную организацию, которая отвечает за качество своих услуг.

Не забывайте и об аудитории из социальных сетей. Поэтому аккаунт салона красоты в Facebook и Instagram – это musthave. Плюсом будут и группы в мессенджерах Viber, Telegram, Whatsapp. 

Качественная маркетинговая стратегия до открытия салона обеспечит вам приток посетителей с первого дня работы. Но на этом продвижение не заканчивается. Важно всегда оставаться на слуху, чтобы о вашем заведении не забывали. Поэтому активно ведите страницы в социальных сетях, публикуйте полезные, интересные статьи в блоге на сайте, делитесь советами по уходу и лайфхаками, размещайте видеообзоры, фото до и после процедур. Можно также периодически проводить мастер-классы, предлагать пробные бесплатные сеансы и скидки при оплате всего курса сразу. 

Налоги и взаимоотношения с государственными органами

Для того, чтобы открыть бизнес в Украине, нужно не только продумать концепцию и составить подробный бизнес-план, но и подготовить ряд документов. 

Какие документы необходимы для открытия салона красоты:

  1. Регистрация физического лица-предпринимателя или юридического лица (ФЛП или ООО).

    Открытие ФЛП обойдется вам от 20$. Для этого нужно предоставить в районную администрацию:

    • заявление на регистрацию предприятия;

    • заверенную копию паспорта;

    • копию идентификационного кода.

    Чтобы открыть ООО, нужно выделить от 35$, а также подать следующие документы:

    • заявление на регистрации предприятия;

    • заверенную копию паспорта;

    • копию ИНН;

    • копию свидетельства о государственной регистрации (для СПД);

    • учредительные документы;

    • заявление о выборе системы налогообложения;

    • доверенность (если документы подписывает доверенное лицо).

  1. ОКВЭД.

  2. План помещения из БТИ.

  3. Документы, подтверждающие право собственности или аренды.

  4. Проект салона красоты.

  5. Разрешение на салонную деятельность от пожарной и санитарно-эпидемиологической служб.

  6. Договоры с коммунальными службами.

  7. Патент на продажу косметических средств (если ваша деятельность предполагает дополнительно наличие витрины).

  8. Договоры с поставщиками.

  9. Договор с прачечной.

Если ваш салон планирует предоставлять услуги, оказывающие терапевтический эффект, вам также понадобится получить разрешение у Министерства здравоохранения.

Лицензия не нужна для парикмахерской или маникюрного салона. Но если в перечень услуг входит массаж, пластика, косметологические услуги (в том числе пилинг), инъекции, лазерная терапия (в том числе эпиляция), все виды пирсинга (прокалывание ушей), татуировки и их удаление, вам нужна медицинская лицензия.

Ее предоставляют только руководящим лицам, которые имеют высшее медицинское образование и 5-летний стаж работы. Ваши специалисты тоже должны иметь соответствующее образование и сертификаты. Еще потребуется получить разрешение на использование медицинского оборудования. И напоследок, необходимы документы, которые подтвердят, что ваше заведение проводит мероприятия по контролю качества и безопасности.

Еще один момент – это отчисления в налоговую. Тут все зависит от формы деятельности. ФЛП могут выбрать единый налог или общую систему налогообложения. 

Условия при едином налоге:

  1. 1 группа – 10% от минимальной зарплаты при объеме годового дохода не более 10 252$ и без наемных работников;

  2. 2 группа – 20% от минимальной зарплаты, доход не выше 51 260$ в год, а наемные работники не более 10 человек;

  3. 3 группа – 3% от дохода при уплате НДС и 5% от дохода при НДС в составе единого налога, объем выручки не более 170 870$, а количество нанятых работников не ограничено.

На общей системе налогообложения предприниматель должен оплачивать 18% от прибыли и военный сбор по ставке 1,5%. Ограничений в работе нет.

Единый социальный взнос составляет 22%.

Для ООО существуют следующие отчисления:

  1. Налог на прибыль равен 18%.

  2. Налог на дивиденды – 5%.

  3. Налог на добавленную стоимость – 20%.

  4. Единый социальный взнос – 22%.

На период военного положения в Украине Верховная Рада приняла закон об упрощенной системе налогообложения. ООО будут платить единый налог в размере 2% от дохода независимо от вида деятельности. ФЛП не платят ЕСВ за себя и за наемных работников, которые были мобилизованы.

Шаг шестой. Преодоление кризисов и сложностей

Сложности – это нормально

Несмотря на преимущества салонного бизнеса (небольшие инвестиции для открытия, широкая аудитория и рост спроса), есть существенный ряд сложностей на пути развития заведения. Среди основных:

  • жесткая конкуренция;

  • плохая управляемость персоналом;

  • слишком узкая ниша (без косметологических услуг) – минус клиенты и доходы;

  • неустойчивость на рынке – подверженность влиянию экономических факторов.

Такие трудности характерны практически для любой сферы бизнеса. Поэтому – это нормально. Тут главное разобраться, как преодолевать сложности, и продумать все до мелочей, чтобы избежать ошибок при запуске салона красоты.

Выявляем корень проблемы

Первые недочеты проявляются уже с первых дней работы заведения.

Столкнуться можно с такими проблемами:

  • Отсутствует схема работы по удержанию клиентов, которые посетили салон впервые. Если у вас не осталась контактная информация клиента, его впечатление о салоне и дата следующего визита, самое время начать вести клиентский учет. Ведь только постоянные посетители приносят стабильный доход. 

  • Не предусмотрена онлайн-запись на прием. А ведь бронирование посещения в электронном варианте помогает не терять клиентов, разгружает телефонную линию, привлекает посетителей, которым удобно записываться без лишних слов и общения. Поэтому позаботьтесь о наличии возможности сделать запись через социальные сети или мессенджеры.

  • Отсутствует постоянная связь с клиентами. Включите в стандарты обслуживания заведения напоминание о предстоящем приеме, информирование о предстоящих акциях или новых услугах. Но делать это нужно ненавязчиво.

  • Нет планирования закупок. Если вы не ведете складской учет, то как минимум вам может просто не хватить косметических материалов для клиентов, записанных на следующий день. Особенно это заметно становится перед длительными праздниками или «пляжным сезоном». Поэтому введите систему контроля расходов склада.

  • Не предусмотрен план действий на «низкий сезон». После каждых праздников наступает период спада посещаемости салонов красоты. Если вы не подготовили подарочные сертификаты, скидки, не оговорили предварительные записи и не позаботились о допродажах и рекомендациях, вас ожидает простой, а, следовательно, – отсутствие заработка.

Поэтому нужно знать, как решить такие стратегические проблемы заранее. Следует предусмотреть все слабые места, понять, что может к ним привести, проработать это и найти лучшее решение. 

Определяем методы решения проблемных ситуаций

Для решения проблемы можно воспользоваться такой пошаговой инструкцией:

  1. Работа над ошибками и планирование дальнейших действий.

  2. Автоматизированный финансовый и управленческий учет.

  3. Проверка эффективности расходов.

  4. Учет использованных материалов.

  5. Анализ рекламных каналов.

  6. Оценка эффективности мастеров.

  7. Проверка эффективности администратора.

  8. Обратная связь с клиентами.

  9. Маркетинговый план.

  10. Установка CRM-системы. 

Когда вы проработаете все перечисленные пункты, самостоятельно сможете убедиться, насколько ваш салонный бизнес стал эффективнее.

Как поступать с недобросовестными работниками

Даже при постоянном учете всех средств и материалов, применении инструментов контроля персонала на рабочем месте практически невозможно обезопасить себя от предоставления сотрудниками услуг мимо кассы или обслуживания клиентов на дому. Недобросовестные, но предприимчивые работники могут и банально воровать косметические средства, заменяя их на более дешевые аналоги, чтобы вы не заметили подмену. 

Как поступать в таких ситуациях, если у вас возникли подозрения? Вот несколько вариантов:

  1. Применение средств контроля типа «тайный клиент» и «тайный сотрудник». Однако такие «специалисты» обойдутся недешево, поэтому нанимайте их только в крайнем случае и соизмеряйте со своими возможностями. Первый может рассказать вам, предлагал ли обслуживающий его мастер обменяться телефонами и потом встречаться на дому. Тайный сотрудник предоставит вам информацию о настроении в коллективе, о возможных воровских схемах и соучастниках.

  2. Оплата услуги только администратору с проверкой квитанции. Так вы исключите прохождение денег мимо кассы. Также можете повесить объявление на ресепшене, что стрижка без выдачи чека – услуга за счет салона или запустить акцию – «лотерея по чекам».

  3. Проверка в лаборатории качества косметических средств, которые использует каждый мастер. Такой вариант следует использовать, если есть финансовая возможность. Так вы поймете, меняет ли ваш работник закупленные вами элитные материалы на некачественные аналоги.

  4. Контроль выданных чеков. Проверка возможна с помощью счетчика клиентов и камер видеонаблюдения.

  5. Внедрение системы автоматизации. Это поможет отрезать пути воровства, если каждое поступление денег будет фиксироваться в CRM.

  6. Покупка информации у бывших работников.

Если вы выявили вора, обязательно соберите доказательства. Нужно не просто увольнять без выплаты зарплаты, а вызывать полицию, чтобы наглядно продемонстрировать остальным сотрудникам, что будет в случае незаконных действий на работе.

Конечно, для начала можно поступить по-человечески, строя дружеские отношения с коллективом, а это и достойная заработная плата с возможностью ее увеличить, и премии, и тренинги, и беседы, и тимбилдинги. Не забывайте об обучении и медицинском страховании за счет компании. Создайте атмосферу, в которой каждый работник будет чувствовать, что салон красоты заботится о нем.

При поиске сотрудников обращайтесь либо в специализированное агентство, либо запрашивайте рекомендации у соискателя, узнавайте причину ухода с предыдущего места работы. Так вы избежите множества проблем, связанных с сотрудниками, в будущем.

Особенности страны при открытии салона красоты

Открытие бизнеса в разных странах отличается. Поэтому обязательно учитывайте особенности того государства, где планируете запустить салонный бизнес.

Например, во многих зарубежных странах увеличился спрос на косметические и косметологические услуги среди мужчин, поэтому и появились барбершопы, студии мужского маникюра и педикюра, SPA, массажные кабинеты, тату-салоны и т.д. В Украине салонный бизнес, направленный на мужскую аудиторию, только развивается.

В Казахстане сфера салонов красоты недостаточно заполнена. Поэтому здесь можно смело открывать заведение любого направления, однако больше имиджевого типа. Это связано с особенностями менталитета и генетики. Казашки любят ярко краситься, укладывать волосы, но вместе с тем у них редко встречаются проблемы с лишним весом, кожей и волосами. Поэтому эти факторы стоит учитывать при открытии нишевого бизнеса.

Есть отличия и в разрешительных документах. Так, в Казахстане открыть салон красоты можно только после регистрации ТОО – товарищество ограниченной ответственности, а не ООО, как в Украине.

Поэтому открывая бизнес в другой стране, нужно принять во внимание:

  1. Тенденции рынка.

  2. Особенности менталитета и традиций.

  3. Популярность тех или иных процедур.

  4. Особенности материалов, наличие косметических средств.

  5. Тонкости в оформлении салонного бизнеса.

Если вас интересует вопрос, что нужно для того, чтобы открыть салон красоты, сначала проведите анализ. Изучите особенности страны, потребности целевой аудитории, тенденции на рынке, предложения конкурентов, а потом уже отталкивайтесь от своих предпочтений и бюджета. После чего следует продумать концепцию, составить бизнес-план, разработать айдентику, найти помещение, закупить мебель, оборудование и расходные материалы, подумать о рекламе и продвижении. 

Вы получили пошаговую инструкцию по открытию салона красоты. Знаете с чего начать и каких проблем можно избежать при грамотном запуске бизнеса. Поэтому следуйте краткому руководству и действуйте!

А если вам надо разработать стильный дизайн сайта для салона красоты или оформление соцсетей, уникальный логотип и фирменный стиль, придумать эффектное название, обращайтесь в нашу студию. Для получения консультации позвоните по телефону или напишите в мессенджеры.

Оцените материал:

Нажмите на сердечко, чтобы проголосовать!

Количество голосов:

Вы уже проголовали!

Ваш голос учтен!

Средний рейтинг / 5