Как открыть магазин женской одежды: подготовка к запуску бизнеса

С увеличением спроса на качественную стильную одежду для женщин развивается рынок легкой промышленности. В Украине появляются не только различные зарубежные марки, но и создаются отечественные модные бренды, открываются новые бутики и интернет-магазины.

Такой бизнес не требует специальных знаний и разрешений. Он не имеет сезонных ограничений, нацелен на широкую аудиторию, а еще позволяет одновременно зарабатывать деньги и развивать чувство стиля. 

При этом, может показаться, что открыть магазин женской одежды легко. Но это не совсем так. Даже если у вас не будет собственного производства, а работать вы планируете по принципу купи-продай, все равно запуск бизнеса требует подготовки. Ведь чтобы достичь успеха, необходимо проработать каждый шаг – от анализа рынка и создания концепции до покупки мебели, поиска персонала и организации бизнес-процессов. Но начать надо все же с мотивации.

Открытие магазина женской одежды: заработок или хобби

Начиная любое дело, нужно ответить себе на вопрос: вы ищете способ избавиться от скуки или же хотите зарабатывать? Будет для вас магазин женской одежды хобби или настоящим бизнесом?

Если вы относитесь к открытию магазина как к развлечению и планируете заниматься делами время от времени, то рискуете зря потратить вложенные деньги. Чтобы не прогореть, необходимо поставить во главе опытного управляющего или самому активно включаться в процесс. Если цель стоит заработать, нужно жить своим делом, разбираться в тонкостях розничной торговли женской одеждой и реализовать оригинальную идею для бизнеса, которая поможет выделиться на фоне конкурентов. Именно с формирования концепции начинается запуск любого предприятия.

Создание концепции: прописываем цели, выбираем продукт, определяем целевую аудиторию и ценовую политику

Создание концепции – важный шаг при открытии магазина женской одежды. Она включает определение цели, миссии, ценностей, продукта, ценовой политики. Но главное здесь – потребители. Ведь даже продуманная идея бизнеса будет провальной, если в ней не учтены потребности клиента. Поэтому нужно провести анализ целевой аудитории, чтобы понять чего она хочет, чем живет, что для нее важно. Но для начала следует ответить на вопрос, кого вы хотите видеть в качестве посетителя в своем магазине. Это поможет разработать стратегию развития и подскажет, в каком направлении двигаться.

Учитывая достаток и покупательскую способность целевой аудитории, магазины женской одежды делятся на:

  • эконом (секонд-хенд, дисконт);

  • средний (мультибрендовый, сток);

  • выше среднего (монобрендовый, специализированный магазин);

  • высокий (бутик);

  • премиум (фирменный магазин);

  • лакшери (эксклюзивный магазин, шоу-рум).

В крупных городах и центре лучше открывать брендовые лакшери бутики, которые найдут отклик у обеспеченной публики. Для небольших населенных пунктов и простых спальных районов подойдут универсальные или стоковые магазины, а также секонд-хенды.

Как сформировать ассортимент магазина женской одежды

Для этого надо выбрать направление деятельности. Ведь магазины разной направленности предусматривают продажу различных вещей. Торговые точки могут быть универсальными, то есть предлагать всевозможные виды одежды разных брендов либо специализированными (как монобрендовые, так и с различными марками конкретного товара).

Виды магазинов женской одежды:

  • эксклюзивный бутик;

  • магазин нижнего белья;

  • свадебный салон;

  • магазин вечерних платьев;

  • магазин молодежной одежды;

  • униформа;

  • одежда для беременных;

  • магазин спортивной одежды и т.д.

Для формирования ассортимента подумайте, какое направление вам больше по душе, какую аудиторию вы хотите привлечь и какую пользу можете дать покупателям.

Кроме того, вы можете предлагать категории вещей: только для офиса, повседневной носки, вечернюю одежду, для занятий спортом и т.д.

Не забывайте и про возраст публики. Одежда для женской аудитории от 20 до 45 лет пользуется большим спросом, чем вещи для зрелых дам.

Вы можете выбрать более узкую нишу по ассортименту, например, одежда для беременных, вещи больших размеров или свадебные наряды. Но тут есть одно условие – специализированный магазин должен располагаться в мегаполисе, в котором аудитория поддается сегментации.

В зависимости от того, кто ваш покупатель, какие у него ценности, покупательская возможность и цели, будет строиться бизнес-концепция, определяться формат работы и создаваться миссия магазина женской одежды.

Выбор консультанта: наставник, консалтинг, франшиза

Запуская новый бизнес, вы можете выбрать в качестве консультанта личного наставника или консалтинговую фирму либо же использовать франшизу. Тут нужно учитывать собственные финансовые возможности, опыт в торговле и уверенность в своих силах.

Наставник или ментор не принимает непосредственного участия в открытии магазина женской одежды. Он может выступать только в роли советчика, который даст вам объективную оценку состояния дел на рынке, предупредит о рисках, познакомит с нужными людьми, поможет с созданием стратегии. Наставник ценен тем, что у него есть практический опыт запуска подобного дела. К тому же он может выступать в роли мотиватора.

Консалтинговая фирма занимается всеми бизнес-процессами – от построения концепции до непосредственного открытия. Плюсы в том, что вы можете заказать услугу для решения только тех вопросов, в которых у вас недостаточно опыта. Консалтинговые агенты помогут начать бизнес и будут сопровождать его в течение некоторого времени, например пока он не выйдет в ноль. Так у вас появится возможность набраться опыта в управлении магазином женской одежды и не допустить ошибок в самом начале пути.

При покупке франшизы у вас будет гарантия того, что магазин станет узнаваем клиентами за счет известного бренда. Вам не придется волноваться об ассортименте, поставщиках и логистике. Франчайзер занимается дизайн-проектом, оборудованием, помогает в подборе помещения и переговорах с арендодателями, он берет на себя обучение персонала, подключение CRM-системы и др. Вы получаете готовые рекламные материалы, в том числе помощь в продвижении и продающий сайт. Кроме того, вас обучат эффективным методам ведения бизнеса. Но за все эти преимущества придется заплатить высокими стартовыми вложениями (паушальный взнос), ежемесячными отчислениями за рекламу и роялти, ограниченностью в выборе поставщиков и товара. Вы должны будете следовать инструкциям компании, выполнять план и предоставлять отчеты. То есть у вас не будет полной свободы действий.

Какой способ поддержки предпринимательской деятельности выбрать, решать вам. Если вы уверены в собственных силах, можете попробовать самостоятельный старт. Но если у вас недостаточно опыта в открытии бизнеса и вы боитесь ошибиться, воспользуйтесь услугами консультанта или купите франшизу.

Анализ рынка: изучаем конкурентов и аудиторию

Бизнес прибыльный тогда, когда товар пользуется спросом. Таким является магазин женской одежды. 60% рынка приходится именно на одежду для представительниц прекрасного пола. К тому же даже во время экономического кризиса и жесткой конкуренции есть возможность найти своего клиента. Как? – спросите вы. Отвечаем.

Во-первых, выберите для начала одну сферу деятельности. Например, нижнее белье, офисные костюмы, одежда для беременных. То есть, узкую нишу, в которой мало участников. Позже, когда бизнес окрепнет, вы сможете расширить ассортимент.

Во-вторых, изучите конкурентов. Посетите похожие магазины поблизости и посмотрите, что они продают, какой товар у них представлен в меньшей мере или отсутствует полностью, какие цены, есть ли акции и спецпредложения.

В-третьих, проанализируйте, кто ваш клиент, чем живет, что любит, что для него важно, сколько ему лет и какой у него социальный статус. Ведь одежда для мамочек, студенток, домохозяек и бизнес-леди будет отличаться.

В-четвертых, разработайте уникальную концепцию бизнеса. Так вы сможете выделиться на рынке даже при схожем с конкурентами ассортименте, быстрее запомниться аудитории и удовлетворить потребительские запросы. Концепция может строиться на особом сервисе, привлекательной системе скидок, УТП и других преимуществах, которыми ваш конкурент не обладает.

И помните: женщины покупают одежду не так, как мужчины, то есть не по необходимости. Для них это ритуал, увлекательное хобби, способ снять стресс или отвлечься. Дайте им эту возможность, тогда у вас не будет отбоя от покупателей.

Формирование позиционирования и дифференциации 

При правильной стратегии позиционирования ваш товар будет четко отличаться от конкурентов и обладать ценностью для клиента.

Для магазина женской одежды можно внедрять стратегии

  • по цене, то есть товар должен быть доступным, но не в ущерб сервису и качеству;

  • по качеству, то есть показывать процесс производства: натуральные ткани, ручная вышивка, мелкосерийное изготовление, известные бренды и т.д.;

  • по конкуренции – ваше торговое предложение должно отличаться от УТП конкурентов;

  • по сервису, то есть быстрое и дружелюбное обслуживание покупателей, которое оправдает их ожидания;

  • по характеристикам продукта, а значит пользе для клиента и уникальности.

Благодаря дифференциации вы сможете определить исключительное свойство вашего товара, которое будет характеризовать только его. Тут важно, чтобы благодаря ему клиент смог решить свою проблему. То есть женская одежда должна обладать ценностью для покупателей, которая будет понятной, исключительными характеристиками, определяющими только ваш продукт долгое время.

Результатом формирования стратегии позиционирования и дифференциации является продуманная рекламная кампания, ориентированная на закрытие болей вашей целевой аудитории. 

Финансовая модель для магазина женской одежды

Открытие магазина женской одежды требует немалых финансовых вложений. Но чтобы расходы существенно не превысили выделенную на старт бизнеса сумму, необходимо составить четкий план и прописать финансовую модель. В ней учитываются все денежные потоки: затраты и доходы. 

В статью расходов входят:

  • инвестиционные (одноразовые) – на открытие бизнеса;

  • ежемесячные – для оплаты счетов и закупки товара. 

Ежемесячные траты делятся на постоянные и переменные. К постоянным относится оплата аренды, коммунальных услуг, налоги, зарплата работникам и т.д. То есть речь идет о платежах, которые в одинаковых размерах повторяются каждый месяц. К переменным расходам относятся затраты на покупку женской одежды, канцелярии, моющих средств и другое. Цены и количество закупаемого товара отличается каждый месяц. 

Показатели доходов

  • средний чек;

  • количество чеков за одну рабочую смену и в месяц;

  • количество проданного товара;

  • заработанная сумма за смену и месяц. 

Также есть статья прибыли. Ее сумма равна разнице расходов и доходов. Из нее также изымаются отчисления в резервный фонд. 

Финансовая модель строится на год вперед отдельно для каждого месяца. Расчеты делаются для пессимистичного, реалистичного и оптимистичного сценариев, чтобы быть готовым к любому развитию событий. Часто первые несколько месяцев любой бизнес перебывает на отметке между пессимистичным и реалистичным сценарием. Когда появляется база постоянных клиентов и наблюдается стабильный поток новых, тогда магазин женской одежды перешагивает за отметку реалистичного в сторону оптимистичного сценария.

Бюджет проекта: затратная часть и резервный фонд 

Для того, чтобы просчитать бюджет проекта, возьмем для примера небольшой магазин женской одежды, расположенный на 20 м/кв.

Стартовые вложения включают:

  • закупку оборудования, мебели и инвентаря –1500$;

  • первоначальную закупку товара на 7000$;

  • оплату разработки фирменного стиля (название, логотип, цвета, шрифты и др.) – 300$;

  • затраты на оформление разрешительных документов от различных инстанций – 150$;

  • резервный фонд – 25% от стартового капитала. 

Резервный фонд – это подушка безопасности для нового бизнеса, когда нужно покрыть непредвиденные расходы, кассовый разрыв или провести оплату по счетам. Для этого на этапе формирования стартового капитала отдельно выделяют 25% в резерв. 

Когда можно пользоваться средствами фонда, владелец определяет сам. Чтобы страховочные деньги были всегда, организовывают ежемесячные отчисления из чистой прибыли. Обычно в резерв выделяют 5%, но можно и больше. 

Какой процент или сумму вкладывать в подушку безопасности, владелец магазина женской одежды также определяет самостоятельно. 

В ежемесячные расходы входит:

  • арендная плата торговой площади – 250$;

  • оплата коммунальных услуг – 30$ (в зимнее время выплаты за коммунальные услуги увеличиваются на 10-15%);

  • налоги – 150$;

  • заработная плата – 200$;

  • реклама – 50$;

  • пополнение ассортимента – 1000$.

Таким образом, ответом на вопрос, сколько нужно денег, чтобы открыть магазин одежды, в нашем примере будет сумма около 9000$. Плюс к этой цифре 25% для резервного фонда, а это примерно 2300$. При этом, ежемесячные расходы составляют от 1700$. 

Как определить ассортимент, ценовую политику и средний чек

Для того, чтобы понять, что, почем и сколько единиц товара необходимо продавать в день/месяц/ год, нужно сначала определить ассортимент магазина женской одежды, продумать ценовую политику и посчитать средний чек.

Для выбора ассортимента воспользуйтесь такими рекомендациями:

  1. Делайте акцент на классические фасоны и базовые цвета. Большинство покупательниц отдают предпочтение именно универсальной одежде. Трендовые вещи должны составлять не более 30%.

  2. Формируйте ассортимент таким образом, чтобы вещи из одной коллекции могли сочетаться друг с другом, то есть формировали капсулу.

  3. Покупайте востребованный размерный ряд – 42-50. Не старайтесь угодить всем женщинам. Размеры 52, 54 должны составлять не более 2%. Этот совет касается обычного магазина, а не специализированного – для пышных дам.

  4. В вашем магазине женской одежды выставляйте по минимуму вещи стиля унисекс, а по максимуму – юбки, платья, сарафаны.

  5. Обновляйте коллекцию одежды 2-3 в год, а лучше каждый новый сезон.

  6. Устраивайте скидки, не доходя до точки безубыточности.

Наценка на вещи должна определяться количеством покупателей: много – небольшая наценка, мало – большая наценка. Однако цену за единицу одежды не рекомендуют делать ниже 100% от себестоимости или выше 300%. 

Высокая наценка устанавливается на те вещи, которые находятся в дефиците, и позволяет эффективно проводить скидки не в убыток себе. А низкая применима только для тех товаров, которых и у конкурентов в избытке. 

Средний чек рассчитывается таким образом

общая сумма полученных денег делится на количество чеков за определенный временной промежуток: день, неделю, месяц, сезон. 

Зачем нужно знать сумму среднего чека? Она дает понимание того, насколько магазин прибыльный, какой товар приносит больше дохода и как скоро окупится бизнес. Вы можете просчитать срок окупаемости торговой точки еще до ее открытия, взяв цифры из финансового плана (модели). Чтобы увеличить средний чек, дополните ассортимент магазина сумками, ремнями, украшениями, обувью.

Разработка плана продаж

План продаж формируется для увеличения прибыли и определения срока окупаемости бизнеса. Это не прогнозирование результатов, а четкая инструкция и конкретные цифры. 

В плане продаж прописывают:

  • основных участников всех бизнес-процессов;

  • цели, которые надо достичь;

  • ресурсы и инструменты, которыми можно пользоваться;

  • изменения и ожидаемые перемены;

  • прогнозируемые результаты продаж с анализом предыдущих показателей;

  • использование методики SMART для достижения поставленных целей;

  • расчет точки безубыточности;

  • определение минимального порога плана продаж.

Чтобы план по продажам работал, сделайте его реальным и поощряйте сотрудников, которые сделали больше.

Планирование точки безубыточности 

Точка безубыточности рассчитывается по формуле:

X = FC / (P-VC)

  • VC – себестоимость товара;

  • Р – цена товара в магазине;

  • FC – ежемесячные затраты магазина.

Этот расчет поможет точно определить, сколько единиц конкретного товара нужно продать, чтобы бизнес вышел в ноль. Например, вы продаете синюю юбку за 15$, а реальная стоимость изделия 5$. При этом ежемесячные затраты на работу магазина составляют примерно 2000$. Тогда вам нужно будет продать 200 синих юбок, чтобы покрыть расходы.

Расчет окупаемости магазина одежды

Срок окупаемости проекта должен входить в финансовый план. Он равен стартовому капиталу, деленному на ожидаемую среднюю чистую прибыль за месяц, например. Чтобы рассчитать среднюю чистую прибыль, нужно от суммы ожидаемых доходов за год отнять сумму ожидаемых расходов за год и разделить на 12 месяцев.

Например, для открытия магазина женской одежды вы потратили 10 000$ в виде инвестиционных вложений. Среднюю чистую прибыль при этом вы планируете получать в размере 1000$ в месяц. Тогда период окупаемости проекта = 10 000$ /1000$ = 10 месяцев. 

Срок окупаемости магазина для разных сценариев будет разный. Но обычно в пределах от 8 до 24 месяцев.

Как найти помещение для магазина женской одежды

Существуют два удачных варианта размещения для магазина одежды – в торговом центре или отдельно стоящее здание.

Первый вариант считается оптимальным из-за большого потока людей. Женщины целенаправленно посещают торговый центр, чтобы купить себе обновку. Но тут нужно учитывать несколько нюансов. Во-первых, каждый из таких ТРК отличается по ценовому диапазону, который может вам не подойти. Во-вторых, в торговом комплексе у вас под боком будет сразу несколько конкурентов. В-третьих, внешний вид и интерьер магазина должен соответствовать правилам центра.

Если вы решили открыть магазин женской одежды в отдельно стоящем здании, у вас не будет преимущества в виде большого потока потенциальных клиентов, но зато вы сможете не только арендовать помещение, но и купить его. А в своем здании вы вправе проводить любые работы по планировке, отделке, выводу инженерных коммуникаций, ремонту и дизайну. При этом для привлечения потребителей придется потратить приличный капитал на раскрутку и рекламу магазина.

Компромиссом может стать расположение на одной улице с другими магазинами и торговыми центрами. Так у вас появится стабильный поток покупательниц, но с ними будут и конкуренты. 

Формирование матрицы поиска помещения по ключевым параметрам

Для выбора места и помещения для магазина женской одежды составьте матрицу поиска по ключевым параметрам. Для этого надо:

  1. Проанализировать уровень транспортного и пешеходного трафика. Ориентируйтесь на места вблизи центра города или рассмотрите варианты у остановок и транспортных развязок, где собирается большое количество пешеходов.

  2. Проверить потенциал района или ТЦ на соответствие концепции вашего магазина. Тут акцент делается не на количестве прохожих, а на потенциале аудитории. Насколько она обеспечена, интересно ли ей будет ваше предложение, подойдет ли цена? 

  3. Проследить за транспортной и пешеходной доступностью. Обеспечьте вашим потенциальным клиентам парковочные места и удобный съезд с дороги. А также позаботьтесь о том, чтобы для пешеходов не возникало таких преград как «вход со двора», «второй этаж», «боковая дверь» и др.

  4. Проверить конкурентов поблизости. Наличие других магазинов одежды для женщин не всегда плохо. Они генерируют трафик. Но тут важно, чтобы ваш ассортимент не был похож на коллекции конкурентов.

  5. Определиться с размерами помещения. Площадь выбираем по потребностям. Чем больше квадратных метров, тем выше аренда. Также учитывайте, что нужно место для примерочной, кассовой зоны, склада и т.д. От площади зависит и количество продавцов-консультантов, которых придется нанять. Для магазина в 30-40 м/кв понадобится 1 работник, для 90-100 м/кв – два человека, для 150 м/кв – от четырех и больше.

  6. Проверить документы на помещение. Попросите арендодателя показать документы, чтобы убедиться, что все законно. Обязательно настаивайте на длительном сроке заключения сделки. Отказ может свидетельствовать о скрытых намерениях владельца.

При поиске места для магазина женской одежды выберите несколько подходящих по площади, состоянию и цене вариантов, а затем проанализируйте их по каждому из параметров. Так вы поймете, какое помещение будет вам выгоднее и удобнее для покупателей. 

Какое помещение лучше для магазина одежды

Магазин одежды можно открыть в торгово-развлекательном комплексе, бизнес-центре, на первом этаже жилого дома или офисного центра, в отдельно стоящем здании, в районе рынка. Выбор зависит от вида одежды, которая продается, ценового сегмента, целевой аудитории.

Вариант с отдельно стоящим зданием для предпринимателей, которые открывают первый бизнес, очень затратен по аренде и оплате коммунальных услуг. К тому же найти пустующее помещение такого типа сложно. Поэтому на первое время наиболее приемлема аренда площади в торговом центре или на первом этаже в здании, рядом с которым расположены другие магазины. 

Найти предложения по аренде уличных помещений довольно просто как самостоятельно, так и с помощью интернета. Зайдите на сайт, который размещает соответствующие объявления и введите ключевые параметры. Что касается аренды торговых площадей в ТРК, актуальную информацию лучше узнавать лично у руководства центра. 

Чтобы определиться с помещением, обращайте внимание на два показателя: стоимость аренды и уровень проходимости. Можете составить таблицу по каждому из выбранных вами вариантов с ключевыми параметрами. Если основные показатели разных мест будут вам подходить, то остановите выбор на тех помещениях, где недорогая аренда, а высокий трафик. Если вас устраивает уровень проходимости и стоимость аренды, отсейте варианты, из-за которых могут быть проблемы, мешающие вести бизнес.

Анализ вариантов на предмет рисков

При выборе помещения и района, в котором будет располагаться магазин женской одежды, следует не только обратить внимание на основные характеристики, но и учесть возможные риски. Ведь это может привести к определенным трудностям и усложнить ведение бизнеса.

С какими проблемами можно столкнуться при выборе локации и помещения:

  1. Неразвитая инфраструктура. Особенно важен этот момент при открытии магазина в мегаполисе. Люди должны легко вас находить и без проблем к вам добираться. При этом желательно, чтобы рядом были другие магазины, подходящие для женского шопинга.

  2. Застройка района. Узнайте, есть ли в планах администрации района постройка новых зданий, как жилых, так и коммерческих. Важно понять, навредят ли они только что открывшемуся бизнесу.

  3. Местность без целевой аудитории. В районе с вашим магазином женской одежды должно быть много потенциальных посетителей.

  4. Помещение, не отвечающее нормам и требованиям. Магазин должен иметь все необходимые инженерные коммуникации и соответствовать нормам, установленным государственными органами. Если это не так, придется заплатить много денег на перепланировку.

  5. Унылый интерьер. Если вы не планируете делать ремонт, выбирайте помещение со стильным привлекательным дизайном, который будет располагать к себе покупателей.

Для избежания многих проблем удобнее арендовать площадь в крупном торговом центре. Это и низкие расходы, и стабильный поток покупателей вне зависимости от сезона, и отвечающее всем стандартам помещение. Но решать в итоге вам. Учитывайте особенности бизнеса и свои финансовые возможности. 

Как посчитать трафик 

Оценить проходимость места и получить конкретные цифры можно при помощи вычислений. Например, в течение 10-15 минут днем, утром и вечером посчитайте число проходящих здесь людей и проезжающих автомобилей. Так вы узнаете, какой в этом месте трафик. 

Выездной анализ лучше проводить и в будние, и в выходные дни для полной картины. 

Поскольку важна именно женская аудитория, узнайте, какие учреждения находятся рядом и будут работать в дни открытия вашего магазина: учебные заведения, салоны красоты, офисные центры, кафе, другие торговые точки для женщин. Также проследите за тем, какое количество посетителей заходят в аналогичные магазины.

Если вы планируете арендовать помещение в ТРЦ, трафик нужно считать не у центрального входа в комплекс, а у торгового отдела. До некоторых тупиковых зон большинство посетителей с центрального входа просто не доходят. 

Совет: все данные по трафику лучше проверять лично, а не доверять цифрам, которые пишут торговые центры в своих презентациях.

Геомаркетинговые исследования дают более подробные данные не только по трафику, но и по контингенту: пол, возраст, покупательская возможность и другие параметры. Однако объективную оценку могут предоставить только опытные специалисты в этой области.

Переговоры с арендодателем

Если магазин женской одежды будет работать по франшизе, то вопросами аренды занимается главная компания. В противном случае вам самостоятельно придется проводить переговоры с арендодателем, поэтому будьте внимательны. 

Владельцу помещения важно быстро заключить сделку и получить деньги. Но чтобы в течение срока действия договора не возникло каких-либо проблем, запросите у арендодателя документы. 

Документы, которые надо проверить:

  1. Выписка из ЕГРН.

  2. Документ, подтверждающий право собственности.

  3. Свидетельство ФЛП или ООО.

  4. Техпаспорт помещения.

  5. Результаты технического и строительного аудита.

  6. Заключение пожарной службы.

  7. Договоры с коммунальными службами на предоставление услуг.

  8. Налоговые документы.

  9. Договор аренды.

Чтобы изучить документы, полученные от арендодателя, наймите юриста. Если вы работаете с консалтинговой фирмой, узнайте, занимаются ли они анализом юридической документации. Это очень важно. 

Договор аренды заключается на несколько лет и вам не нужно, чтобы через 2-3 года оказалось, что подписант не является владельцем помещения или на момент заключения сделки не находился в здравом уме.

Также важно обговорить возможность отсрочки аренды, пока вы делаете ремонт в помещении. Предоставление максимальных арендных каникул выгодно как вам, так и арендодателю. Так вы успеете открыть магазин женской одежды в желаемый срок, а арендодатель будет получать оплату за аренду. Отсрочка может быть предоставлена на период ремонта, перепланировки помещения или подготовки его по техническому заданию арендодателя.

Когда вы внесете в договор сроки арендных каникул, переходите к подписанию документа. Убедитесь, что в нем прописана аренда не менее чем на 5 лет. Сверьтесь со своим финансовым планом, так как плата не должна быть больше 15% от планируемого дохода. Не рекомендуем также оформлять субаренду или передавать права на помещение третьим лицам.

Когда ваш юрист проверит все документы, можете подписывать договор. После этого заполните акт приема-передачи. 

Разработка айдентики: название, логотип, фирменный стиль и интерьер магазина

Название, логотип и фирменный стиль – это то, что выделяет любой бренд на фоне конкурентов. Чтобы понравиться и запомниться аудитории, эти элементы должны быть уникальными, понятными, вызывающими эмоции.

При создании айдентики надо следовать таким правилам:

  1. Название магазина женской одежды должно быть коротким, легко произносимым, запоминающимся и отражающим суть бизнеса. Тут важно, чтобы в других странах оно не имело негативных трактовок, поэтому проверяйте как переводится слово на иностранные языки. Также название должно находить отклик у аудитории.

  2. Логотип – это визуальный образ магазина. Его задача транслировать ценности и миссию бизнеса. Логотип может быть представлен в виде графического знака, абстрактной картинки или персонажа. Главное, чтобы увидев его, в сознании женщин всплывал ваш бренд.

  3. Фирменный стиль – это и цвет, и шрифт, которым оформляется название и логотип. Он используется на документах (чеки, договоры, бланки), одежде персонала, мебели, оборудовании и инвентаре магазина. Продуманный во всех мелочах фирменный стиль – главное требование для яркого старта нового бизнеса.

Обо всех этапах и стоимости разработки айдентики вы можете узнать в брендинговом агентстве и студии графического дизайна WeLoveBrands, перейдя по ссылке.

Фирменный стиль отражается и в интерьере магазина. Поэтому важно правильно организовать пространство и расставить акценты. Вы можете нанять дизайнера и маркетолога или же воспользоваться нашими рекомендациями.

Как оформить магазин одежды:

  1. Поделите торговый зал на зоны, а одежду на комплекты: по сезонам, коллекциям, брендам, цвету и т.д. на ваш выбор. Обозначьте каждый участок в соответствии с фирменным стилем.

  2. Поместите первую торговую зону справа от входа, а кассу вместе с аксессуарами слева. Кассовая зона должна иметь в своем оформлении элементы корпоративного стиля.

  3. Примерочные установите в конце торгового зала или по его бокам с удобным проходом к ним. Тканевые створки кабинок должны быть с вашим логотипом или названием либо с тем и другим вместе.

  4. Оформляйте торговый зал с учетом формата бизнеса (бутик, масс-маркет, секонд-хенд).

  5. Новые коллекции и дорогостоящую одежду подсвечивайте дополнительными светильниками. Она должна быть отутюжена, застегнута на пуговицы, вычищена, то есть выглядеть презентабельно.

  6. Обеспечьте покупателям комфортное пребывание в магазине: от свободного доступа к товару до правильно развешанных вещах на вешалках.

  7. Используйте манекены, чтобы создавать модные образы.

Используйте перечисленные рекомендации для создания интерьера магазина женской одежды и размещения вещей с учетом особенностей вашего фирменного стиля. Тогда у вас получится создать единый образ, который запомнится потребителям.

Создание брендбука для магазина одежды

Брендбук – это свод правил о том, как презентовать бренд публике. В нем прописаны принципы работы магазина женской одежды, его цели, миссия, ценности, а также правила применения элементов фирменного стиля (вывеска, униформа, документация, сувенирная продукция, сайт, страницы в социальных сетях, рекламные материалы).

Брендбук дает ответы на вопросы:

  • Кто ваша целевая аудитория?

  • Какие у вас подходы к обслуживанию покупателей?

  • Чем вы отличаетесь от конкурентов?

  • Как правильно менять цветовое оформление графических элементов?

  • Каким образом можно обезопасить репутацию заведения?

Для разработки брендбука промоматериалов проведите анализ женской целевой аудитории, определите эффективные рекламные каналы и составьте сообщение, которое будете транслировать потенциальным клиенткам. Обратитесь в брендинговое агентство WeLoveBrands, чтобы узнать больше о создании брендбука и стоимости услуги. 

Ремонт: как выбрать подрядчиков и контролировать процесс

Если так случилось, что вашему помещению требуется капитальный ремонт с перепланировкой, стоит грамотно подойти к выбору подрядчика, чтобы он выполнил работу, как прописано в договоре.

Во-первых, проверьте регистрацию. Есть ли она? ФЛП или ООО?

Во-вторых, посетите сайт и взгляните на портфолио. Оцените качество выполнения предыдущих заказов.

В-третьих, обязательно заключайте письменный договор ремонтных услуг.

Эти три шага помогут вам не ошибиться с выбором подрядчика и правильно оформить сделку.

Когда будете заключать договор, обсудите возможность посещения объекта во время ремонта. Так вы сможете контролировать процесс: оценивать состояние рабочей зоны, оборудования, внешний вид работников. Об ответственности и высоком уровне профессионализма свидетельствует отсутствие у бригады вредных привычек, опрятная форма, чистые, исправные инструменты, а еще уборка зоны, где проводились работы.

Мебель и оборудование для магазина женской одежды

Для магазина женской одежды площадью 60-80 м/кв. понадобятся следующие комплектующие (примерное количество и стоимость):

  • 15 вешало-стоек – 360$;

  • 12 кронштейнов – 430$;

  • 2 примерочные – 215$;

  • минимум 1 прилавок и кассовый аппарат – 400$;

  • 1 компьютер – 420$;

  • 6 манекенов – 35$;

  • 1 отпариватель одежды – 84$;

  • 1 терминал – 290$;

  • 2 зеркала – 60$;

  • 1 противокражная система – 540$;

  • 1 стеллаж для склада – 360$;

  • канцелярские товары, моющие средства и прочий инвентарь –  120$.

Магазину женской одежды не нужно дорогостоящее оборудование, здесь в основном размещаются вешалки-стойки и стеллажи. Если у вас бутик, позаботьтесь о пуфиках и диванчиках в зоне примерочных.

Общая стоимость комплектующих равна около 3330$. 

А еще стоит обеспечить хорошее освещение. Оно должно быть как в торговом зале, так и в примерочных. Качественные и правильно установленные осветительные приборы повышают продажи на 30%. 

Ни один современный магазин женской одежды не обходится также без программного обеспечения. Автоматизация рабочих процессов значительно облегчает учет расходов и доходов, инвентаризацию, ведение базы клиентов, расчет зарплаты и многое другое. 

Среди популярных систем: Торгсофт, Skyriver MT, АРМ Торгівля V 2.0.1, Chameleon POS и другие.

Персонал: как найти и обучить сотрудников

Насколько бы маленьким не был ваш магазин женской одежды, 1-2 продавцов вам точно не хватит. Обязательно нужны сменщики. Магазин должен быть открыт всю неделю без выходных, чтобы не упустить покупательниц с разным рабочим графиком. 

Продавцы-консультанты обязаны знать ассортимент, уметь ненавязчиво советовать разные варианты одежды (желательно подороже), вежливо и терпеливо общаться с клиентами, решать конфликты.

Также вам понадобится кассир, который будет отпускать товар, и администратор, занимающийся решением различных вопросов. Так как кассир – это материально ответственный человек, то подойдите к выбору работника серьезно. Лучше взять на работу того, кому вы доверяете и в ком уверены, что он не будет красть. На должность администратора следует выбрать человека, который может работать с режиме многозадачности и сглаживать конфликтные ситуации. 

При желании сэкономить уборщиков можно не нанимать, а обговорить с продавцами возможность поочередной уборки помещения после или до рабочего дня.

Еще вам понадобится бухгалтер, но если продаж не сильно много, то его можно оформить не на весь рабочий день. Как вариант – договориться о сотрудничестве с фрилансером, чтобы не тратить средства на обустройство рабочего места для него.

Владелец магазина женской одежды обычно не участвует в прямых продажах, а занимается стратегическими вопросами развития и продвижения бизнеса.

Самая распространенная схема оплаты труда – это ставка плюс процент от продаж или бонусы от перевыполнения плана. Так вы будете мотивировать продавцов активно работать. А для улучшения сервиса и повышения продаж сотрудников следует время от времени отправлять на курсы.

Инструкции и чек-листы для работы и контроля персонала 

Чтобы ваш сервис оставался на высоком уровне, а новички быстро обучались и включались в рабочий процесс, разработайте инструкции и чек-листы для них. Так вы сможете контролировать работу персонала. Скачать шаблон для магазина можно в интернете, но придется адаптировать его под вашу концепцию.

Четкие инструкции будут содержать перечень задач, которые каждый сотрудник должен выполнить за рабочую смену. Так продавцам-консультантам не придется ничего выдумывать, они будут знать, что и в какой последовательности делать. Тут же вы можете поместить схемы диалогов с покупателями, например, для того, чтобы подобрать фасон или размер, как выходить из конфликтных ситуаций и т.д. Чек-листы будут служить в этом плане как самоотчеты, заполняемые самими сотрудниками.

Введя инструкции и отчетность о проделанной работе, вы улучшите сервис и повысите вероятность возврата покупателя. Ведь отличное обслуживание клиентов – это одно из сильнейших конкурентных преимуществ магазинов, торгующих женской одеждой.

Инвентаризация в магазине одежды

Если у вас в магазине будет отсутствовать одежда нужного размера или цвета, вы упустите покупателя, а то и нескольких. Чтобы такого не произошло, нужно регулярно проводить учет  товара, вовремя узнавать обо всех недостачах и делать новый заказ.

Представление о реальных запасах одежды дает только частая инвентаризация. Однако ее проведение может занять день и приостановить работу магазина. Ускорить инвентаризацию можно при помощи системы автоматизации, предусматривающей учет товара по штрихкоду. После того как вы его отметили терминалом сбора данных, информация о товаре появляется в специальном приложении. 

Системы учета товаров позволяют за 2-3 часа:

  • проводить учетные операции;

  • просматривать данные инвентаризации за нужный период;

  • проводить внезапные внеплановые проверки (может с помощью 1 сотрудника);

  • исключить ошибки в учете;

  • уменьшить возможные кражи.

Инвентаризация с системой автоматизации проводится в разы быстрее. Вам не нужно прерывать рабочий процесс или оплачивать сверхурочные. Вы сможете решить проблемы с недостачей товара еще до их появления.

Финансовый учет

Если вы пользуетесь услугами бухгалтера или финансового аналитика, то ведением финансового учета будет заниматься именно он: составлять отчеты о движении денежных средств, формировать отчет о прибыли и убытках, давать рекомендации по планированию бюджета. 

Какие действия вы как владелец магазина одежды можете предпринять:

  1. Объедините финансовый и управленческий учет. Это даст понять, какая одежда  пользуется большим спросом.

  2. Не смешивайте деньги бизнеса и собственные.

  3. Определитесь с программой, которую будете использовать для ведения финансового учета.

  4. Заведите учетный календарь.

  5. Примите меры и рекомендации финансового аналитика, чтобы избежать или сократить потери от кассового разрыва.

  6. Расходы разбивайте на категории.

  7. Учитывайте нематериальные активы бизнеса.

  8. Фиксируйте долги магазина и разработайте совместно с бухгалтером схему их погашения.

Используйте различные мобильные приложения, чтобы планировать бюджет, а не полагаться на удачу.

Как контролировать персонал на рабочем месте

Чтобы избежать неприятных ситуаций на рабочем месте, нужно принять план мер по контролю персонала. 

Как обезопасить свое заведение от краж и уклонения от работы:

  1. Выплачивайте заслуженную заработную плату продавцам-консультантам – ставка + процент от продаж. Также вы можете организовать премии за перевыполнение плана, качество обслуживания и т.д.

  2. Создайте атмосферу дружбы и доверия внутри коллектива, а также между вами и подчиненными. Сплоченная команда будет работать для достижения общей цели – развития и получения прибыли от продаж в вашем магазине.

  3. Разработайте систему скидок на вещи для своих сотрудников.

  4. Применяйте инструкции, чек-листы и отчеты о результатах проделанной работы за смену, неделю, месяц.

  5. Устраивайте планерки для решения организационных вопросов.

  6. Вывесьте мотивационную доску с достижениями каждого сотрудника, чтобы обеспечить здоровую конкуренцию.

  7. Подключите систему видеонаблюдения для безопасности покупателей и контроля персонала.

  8. Проверяйте знание ассортимента, устраивайте «экзамены», подключайте «тайного покупателя».

Эти способы контроля помогут вам улучшить уровень обслуживания, обезопасить себя от краж и других неприятных ситуаций, связанных с нанятыми сотрудниками.

Как бороться с возражениями клиентов

На этапе обучения персонала магазина женской одежды подготовьте его к работе с жалобами покупателей.

Во-первых, самостоятельно подумайте, какие возражения могут возникнуть у клиента: высокая цена, неподходящий размер, не тот цвет, фасон и т.д. Напишите инструкцию по выходу из конфликтной ситуации. Например, покупатель жалуется на неоправданно высокую цену. Ваш продавец-консультант должен внимательно выслушать покупателя, согласиться (да, но… ), объяснить причину именно такой стоимости одежды, предложить другие варианты. Такие ситуации нужно проработать с каждым продавцом-консультантом.

Во-вторых, чтобы уменьшить количество возражений, займитесь развитием лояльности клиентов к вашему магазину женской одежды.

Для повышения лояльности необходимо:

  • предоставлять качественный товар и высокий сервис;

  • сделать магазин женской одежды доступным для широкой аудитории;

  • напрямую общаться с женщинами в аккаунтах соцсетей, через чат на сайте магазина и др.;

  • вводить время от времени распродажи и разные скидки: на определенный товар, количество, комплект и т.д.;

  • ненавязчиво сообщать об участии магазина в благотворительных проектах;

  • выступать за ведение здорового образа жизни, например, одевать спортивные команды;

  • сотрудничать с брендами, которым доверяют покупательницы.

В то же время, продавцы-консультанты магазина должны быть терпеливыми и внимательными по отношению к клиентам. Убедитесь в их отличных коммуникативных навыках, знании ассортимента, умении правильно использовать эмоции и жесты.

Перечисленные рекомендации по закрытию возражений и развитию лояльности к вашему магазину помогут привлекать новых покупательниц и превращать их в постоянных.

Маркетинг и социальные активности

Открывая магазин женской одежды, выделите деньги на рекламу и продвижение. Не стоит полагаться только на «сарафанное радио». Во сколько вам обойдется запуск рекламной кампании, во многом зависит от месторасположения торговой точки и используемых каналов раскрутки.

Если вы арендуете площадь в торговом центре, будет достаточно привлекательной витрины и яркой вывески, чтобы завлечь покупательниц. Конечно, вы можете еще подключать раздачу листовок, особенно в день открытия или во время скидок.

Если же магазин размещается в отдельно стоящем здании или на первом этаже жилого дома, приятной вывески и витрины будет недостаточно. Это связано с тем, что потенциальных клиентов станет в разы меньше. Их нужно будет привлекать более внушительной рекламой. Самый эффективный способ поиска целевой аудитории – через интернет. Социальные сети, мессенджеры, картографические справочники, собственный сайт, профильные ресурсы и т.д. Не забывайте и о других рекламных каналах, таких как баннерная реклама, ситилайты, указатели.

Конечно, есть непрямые, но действенные способы продвижения, направленные на выстраивание положительной репутации заведения: участие в благотворительности, в социальных активностях, спонсорство и т.д. Но это требует больших вложений.

Чтобы новые клиенты возвращались снова, позаботьтесь о программе лояльности, персональной системе скидок и льготах для постоянных покупательниц.

Налоги и взаимоотношения с государственными органами

Для запуска любого бизнеса нужно будет выбрать форму деятельности и тип налогообложения, зарегистрировать ФЛП или ООО. 

Какие документы нужны для открытия магазина одежды:

  • свидетельство о регистрации;

  • свидетельство налогоплательщика;

  • КВЭД «Роздрібна торгівля одягом у спеціалізованих магазинах» это 47.71;

  • документы для оформления продавцов;

  • регистрация кассового аппарата;

  • документы для уголка покупателя;

  • разрешение на торговую деятельность от санитарной эпидемиологической станции и пожарной службы;

  • договор аренды или купли-продажи помещения.

Для розничной торговли чаще выбирают ФЛП. Так и документов в государственные органы нужно предоставлять меньше (паспорт и ИНН), и бухгалтерский учет проще, и существует возможность самостоятельно распоряжаться счетом предприятия и др.

Удобнее всего зарегистрировать ФЛП через мобильное приложение «Дія». Нажмите на кнопку «Подать заявление» и заполните бланк. Во время регистрации выберите тип налогообложения. После этих действий заявление отправляется на проверку и через некоторое время в личном кабинете «Дія» придет сообщение о регистрации ФЛП и станет доступна выписка из единого государственного реестра.

Также вы можете воспользоваться государственными регистраторами (ЦНАУ, аккредитованными субъектами государственной регистрации и органами местного самоуправления). Для этого вам нужно направиться, например, в районную администрацию, выстоять очередь, подать все документы на регистрацию ФЛП. Еще вы можете написать заявление на ФЛП у нотариуса. Но тогда вам придется заплатить от 34$.

Если вы хотите выбрать упрощенную форму налогообложения (15% или 6% в зависимости от количества расходов), об этом указывайте во время регистрации ФЛП. Иначе вас автоматически переведут на общую систему. Тогда нужно будет определиться с группой, указывать количество годового дохода и число нанятых работников.

Во время военного положения Верховная Рада Украины приняла закон, который позволяет ФЛП не платить ЕСВ (22%) за мобилизованных сотрудников и единый налог (18% от прибыли +1,5% военный сбор), если не получают доходы.

Сложности – это нормально

Каждый бизнес на пути развития сталкивается с трудностями. Магазин женской одежды –  не исключение. Некоторые промахи заметны в самом начале, другие ошибки допускают уже в процессе активной работы.

Главное – вовремя их выявить и провести тщательную работу по устранению. Для этого надо:

  • определить корень проблемы;

  • найти методы решения;

  • сопоставить их со своими возможностями;

  • поступить по-человечески. 

Выявить проблему на начальном этапе поможет тестовый запуск магазина. В качестве клиентов могут выступать ваши знакомые. Если вы открываете бутик, уместно разослать им пригласительные на предоткрытие. Во время «генеральной репетиции» вы сможете оценить, на каком уровне все готово, а также выслушать замечания друзей. Так вы поймете, что нужно доработать и что уже готово. 

Проблемы и методы их решения

Наиболее негативные последствия для молодого бизнеса имеют ошибки, которые приводят к низким продажам. Если их вовремя не устранить, они смогут и вовсе привести к банкротству в первый год работы. 

Что это за ошибки и как их избежать:

Проблема № 1: продавцы-консультанты плохо реагируют на новых посетительниц или не обращают внимания вообще.

Решение: проведите инструктаж с сотрудниками о том, как встречать новых посетителей и провожать их. Обязательны – улыбка и дружелюбное приветствие. Введите премии и штрафы за качество сервиса. 

Проблема № 2: применение неправильных приветственных фраз или вопросов при первом контакте с посетительницами. 

Решение: уберите из лексикона продавцов-консультантов фразы: «Вам помочь?», «Вам что-то подсказать?». Они вызывают раздражение и желание скорее покинуть магазин. Достаточно будет поприветствовать клиента и сообщить, что вы готовы помочь, если понадобится, и отойти. Пусть покупательница дальше сама рассматривает ассортимент. Если нужно будет найти нужный размер, например, она обязательно попросит вас о помощи. 

Проблема №3: отсутствие конкретных торговых предложений.

Решение: обучите продавцов-консультантов приемам продаж. Пусть они предлагают купить дополнительный или сопутствующий товар к выбранной вещи, опишут преимущества более дорогого варианта, создадут визуальный дефицит, расскажут о скидках. Также важно правильно раскладывать товар: дорогостоящие позиции – на видное место, ходовые товары – по углам, яркие аксессуары – у кассы.

Проблема № 4: отсутствие схем, скриптов, инструкций по работе с покупателями.

Решение: чтобы подтолкнуть покупателя приобрести более дорогостоящий товар, нужно правильно сделать предложение. Ваши сотрудники должны выучить инструкции, следовать схеме разговора в конкретных ситуациях. Поэтому проиграйте с ними все возможные сценарии с предложениями докупить одежду или как выйти из конфликтной ситуации и т.д. Так вы не упустите покупателя и увеличите средний чек.

Проблема № 5: отсутствие контроля работы продавцов-консультантов.

Решение: используйте различные методы мотивации, например, премии и штрафы, приемы здоровой конкуренции, внедряйте «тайного посетителя» или устраивайте экзамены, подключите систему видеонаблюдения в торговом зале, разработайте чек-листы или отчетности о проделанной работе за смену. Отлично действует персональный план продаж или перевод работника на зарплату без ставки только на процент от реализованной продукции. 

Проблема № 6: нет базы клиентов.

Решение: просите каждую реальную или потенциальную покупательницу оставлять свои контакты: имя, телефон, адрес электронной почты. Поддерживайте связь. Сообщайте о новых товарах, интересных предложениях, скидках и акциях не реже 1 раза в месяц.

Проблема № 7: неверные маркетинговые материалы и рекламные каналы для привлечения клиентов.

Решение: не занимайтесь рекламой самостоятельно, если у вас нет соответствующего опыта. Лучше обратиться к профессионалам брендингового агентства WeLoveBrands. У нас вы найдете подробную информацию о продвижении бренда и цены на услуги. 

Проблема № 8: отсутствие эффективной системы привлечения новых покупателей.

Решение: используйте разные каналы и способы привлечения потребителей. Кроме интернет-рекламы и печатной продукции существует взаимная реклама как элемент «сарафанного радио». Выбирая локацию своего магазина, обратите внимание на организации, которые находятся рядом. Возможно, у вас получится оформить кросс-маркетинговые отношения и рекламировать свое заведение у партнера при помощи выставленных визиток, листовок и др. у кассового прилавка или стойки администратора.

Тестируйте разные методы привлечения клиентов. Если одни перестали работать, заменяйте их на другие. Отслеживайте эффективность. Тогда в вашем магазине женской одежды не будет проблем с количеством продаж.

Как бороться с кражами в магазине

Как обезопасить свой бизнес от недобросовестных действий покупателей? Какие шаги предпринять и при этом поступить по-человечески? Постараемся ответить на эти вопросы. 

Конечно, для начала нужно провести инструктаж с сотрудниками, как поступать, если они заподозрили покупателя в краже. Но в то же время установите противокражное оборудование, соизмеряя затраты со своими финансовыми возможностями.

Можно установить:

  • камеры хранения;

  • радиочастотные бирки-датчики;

  • стальные тросики «петля-игла»;

  • противокражные замки;

  • противокражные ворота – радиочастотная система;

  • камеры видеонаблюдения;

  • сигнализация.

Также вы можете воспользоваться услугами охранной фирмы или взять на работу частного охранника, который будет следить за посетителями торгового зала и проверять чеки на выходе.

Если вы застали вора «на горячем», обязательно вызывайте полицию. Не отпускайте нарушителя закона безнаказанным. Так вы наглядно продемонстрируете заодно и своему персоналу, как будут поступать с нечистыми на руку сотрудниками.

Особенности страны для запуска бизнеса

Запуск бизнеса в разных странах отличается по нескольким критериям.

Поэтому открывая магазин женской одежды за рубежом, учитывайте:

  • нюансы в оформлении торгового бизнеса;

  • модные тенденции в стране;

  • особенности менталитета и традиций;

  • спрос на те или иные наряды;

  • качество материалов, из которых изготавливают одежду.

Чтобы разобраться, как вести бизнес в другой стране, посетите магазины своих потенциальных конкурентов. Оцените их ассортимент, подачу, сервис, «фишки» и т.д. А для регистрации воспользуйтесь услугами иностранных юристов.

Теперь вы знаете, как открыть магазин женской одежды с момента определения концепции до учета возможных рисков. Поэтому изучайте инструкцию и применяйте рекомендации!

А если вам нужен уникальный логотип, запоминающееся название, эффектный фирменный стиль, вызывающее эмоции оформление сайта, интернет-магазина или страниц в социальных сетях, обращайтесь в нашу студию. Для получения консультации и уточнения деталей свяжитесь с нами по телефону или напишите в мессенджеры.

Оцените материал:

Нажмите на сердечко, чтобы проголосовать!

Количество голосов:

Вы уже проголовали!

Ваш голос учтен!

Средний рейтинг / 5