Victoria’s Secret – бренд, который изменил рынок нижнего белья и не выдержал перемен

Популярный женский бренд Victoria’s Secret, который ежегодно дарит потребителям сказку, перенося их в мир гламура, многое повидал на своем жизненном пути. Он появился, чтобы помочь мужчинам выбирать чувственные подарки для своих жен, стремился популяризировать сексуальное нижнее белье и мечтал сделать роскошь доступной каждой женщине. И ему это удалось.

 

Бренд изменил рынок, задал тон моде и покорил сердца миллионов, но сам не смог идти в ногу со временем и теперь стоит на грани. Как так вышло? В чем секрет успеха и причина падения Victoria’s Secret? Какие скандалы и трагедии пережила знаменитая марка? Расскажем в этой статье.

Victoria’s Secret: немного цифр и любопытных фактов

Victoria’s Secret – это американский бренд женского нижнего белья, купальников, одежды, косметики и аксессуаров. Появился в 1977 году, является одним из самых популярных в мире и находится вне конкуренции, поскольку 40% мировых продаж белья приходится именно на него. С 2019 года стал крупнейшим розничным продавцом женского белья в США. В компании работают более 90 000 сотрудников. 

В 2010 году только в США насчитывалось более 1000 фирменных магазинов. Первые зарубежные торговые точки Victoria’s Secret были открыты в Канаде и Великобритании. Затем география продаж расширилась, и теперь бренд представлен во многих странах, включая Мальдивы, Иран, Турцию, Китай, Израиль, Индию, Австралию, Сингапур, Саудовскую Аравию и др.

Основатель бренда – Рой Реймонд (Roy Raymond). Сейчас компанией управляет бизнесмен-миллиардер из США Лекси Векснер (Leslie H. «Les» Wexner). Он же является создателем холдинга «L Brands», в составе которого находится Victoria’s Secret. 

Штаб-квартира компании находится в Колумбусе (штат Огайо, США). Сайт бренда: https://www.victoriassecret.com/

Компания с момента своего основания быстро завоевала американский рынок, собрала толпы поклонников за рубежом и даже создала своего рода поп-культурный феномен – феерическое и роскошное шоу при участии знаменитостей. 

Victoriaʼs Secret Fashion Show проводится ежегодно и представляет собой модный показ женского белья. Новинки бренда демонстрируют известные модели – «ангелы» Victoria’s Secret. 

К каждому такому шоу специально готовят изысканный комплект нижнего белья с драгоценными камнями – Fantasy Bra. Его украшают бриллиантами, изумрудами, рубинами и сапфирами. Это самое дорогое белье в мире и стоит оно от 1 до 15 млн долларов за комплект. 

Годовые объемы продаж товаров Victoria’s Secret ранее достигали $4-7 млрд, но с 2016 года финансовые показатели начали резко падать (до $1-2 млрд). В 2019 году компания объявила о закрытии в США 53 фирменных магазинов из-за снижения продаж на 40% за год.

Ослабило позиции бренда и появление на американском рынке таких марок, как Adore Me и ThirdLove, а также создание собственного бренда торговой сетью Target. Новая продукция отличалась простотой и комфортом, а компании в рекламе белья показывали обычных женщин, а не моделей. Потребители оценили такой подход, и это не могло не отразиться на продажах Victoriaʼs Secret.

Также, в 2019 году бренд впервые за 25 лет существования Victoriaʼs Secret Fashion Show отменил свой ежегодный показ мод, объясняя это тем, что будет пересматривать позиционирование.

Victoria’s Secret & Лекси Векснер: рейтинги и благотворительность

Многие модели бренда попадали в рейтинги Forbes. Они занимали высокие позиции в списках и входили в Топ-10 самых высокооплачиваемых моделей в мире. В частности, в 2015 году в первую десятку рейтинга попали Адриана Лима с гонораром $9 млн и Кэндис Свейнпол ($5 млн).

В 2000 году на брендовом показе был представлен комплект Fantasy Bra стоимостью $15 млн. Это самый дорогой набор белья в истории бренда, и он даже попал в Книгу рекордов Гиннеса. 

А в 2007 году на Аллее Славы в Голливуде «зажглась» звезда «ангелов» Victoria’s Secret.

«Ангелы» бренда постоянно участвуют в различных благотворительных акциях и проектах. Так, в 2018 году модели Victoria’s Secret посетили вечеринку, организованную в рамках Каннского кинофестиваля и посвященную деятельности фонда amfAR, который занимается сбором средств на борьбу со СПИДом. 

А в 2019 году модель Хелена Кристенсен вместе с представителями Агентства ООН по делам беженцев побывала с благотворительной миссией на Донбассе. 

Также, «ангелы» помогали собирать деньги на исследования рака.  

Что касается основателя популярного бренда Лекси Векснера, то это известный филантроп. Бизнесмен, который владеет холдингом «L Brands» (Victoria's Secret, Pink и Bath&Body Works) и имеет более 3000 магазинов по всему миру, активно занимается благотворительностью.

В 1989 году Векснер одним из первых перечислил $1 млн компании «United Way Worldwide», которая помогает решать вопросы, связанные с развитием разных сообществ. Основные направления деятельности – образование, здоровье и доход. 

Бизнесмен, как самый богатый человек в Огайо, выступил главным спонсором Центра искусств Векснера в Университете штата Огайо и помог раввину Герберту А. Фридману основать обучающую программу для еврейских общинных лидеров.

В 1988-1997 гг Векснер входил в совет попечителей Университета штата Огайо, а в 2009 году его избрали председателем совета. 

В 2011 году бизнесмен пожертвовал $100 млн для штата. Эти деньги были выделены Медицинскому центру при Университете, онкологической клинике им. Джеймса и Научно-исследовательскому институту Solove Research Institute. Через год Медицинский центр изменил свое название на Медицинский центр Векснера. 

Также, корпорация «L Brands» и Лекси Векснер перечислили в Фонд Колумбуса $163,4 млн.

История Victoria’s Secret: из магазина женского белья для мужчин в мечту миллионов женщин

История популярного бренда началась с идеи, как подарить мужчинам комфорт в мире женского белья. 

В 1970-х годах выпускник Стэнфорда по имени Рой Реймонд выбирал для своей любимой нижнее белье в подарок. Он искал красивый комплект, но безуспешно.

В то время женщины носили в основном ничем неприметные хлопковые бюстгальтеры и трусики, а кружевные и шелковые наборы берегли на особый случай (свадьба, медовый месяц и т.д.). В связи с этим, выбор в магазинах был ограничен. К тому же, и продавщицы ничем не могли помочь (ни размер подобрать, ни обслужить без стеснений). 

В итоге, Рой почувствовал себя в магазине неуютно и ушел с пустыми руками. Зато у него появилась идея, как сделать покупку женского нижнего белья комфортной для мужчин.

 

Новый необычный подход к продаже женского белья

 

В 1977 году в Сан-Франциско Реймонд открыл первый магазин красивого белья для женщин и назвал его Victoria’s Secret. 

Поскольку бизнесмен решил продавать такие комплекты, которые бы нравились мужчинам, магазин и всё в нем было ориентировано именно на мужскую аудиторию. Основным отличием нового бренда стало сочетание широкого ассортимента, дружелюбного персонала, высокого качества товаров и уровня обслуживания.

Продавцы с радостью встречали клиентов, усаживали их на мягких пуфиках, предлагали шампанское и показывали различные модели белья. Работницы проходили специальное обучение, чтобы свободно и без неловкости обсуждать с покупателями размеры и фасоны. 

Бренд убеждал мужчин в том, что лучше после работы пойти в магазин и купить жене красивый комплект, чем потягивать пиво в каком-нибудь баре.

Инновационный подход Роя Реймонда произвел фурор не только в США, но и во всем мире, и таким образом изменил рынок нижнего белья. 

Для создания бренда Реймонд взял в долг у родителей $40 000 и еще столько же получил в кредит. А за первый год работы марка принесла $500 000 дохода. Это позволило бизнесмену открыть еще три магазина, а через 5 лет с момента открытия торговых точек было уже шесть. 

В этот же период Реймонд запускает продажи белья через каталоги, которые рассылались по почте. Именно это решение сделало марку узнаваемой.

В 1982 году вышел 12-й каталог Victoria’s Secret. Каждый экземпляр тогда стоил 3 доллара, и их продажи составляли 55% годового объема выручки компании ($6 млн).

 

Продажа Victoria’s Secret, смена позиционирования и расцвет бренда

 

Несмотря на успех компании, Реймонд по неизвестным причинам (в некоторых источниках говорится, что из-за финансовых проблем) решил продать ее. 

В 1982 году бренд выкупил американский бизнесмен Лекси Векснер, который стоит во главе до сих пор. Стоимость сделки составила $4 млн (по другим данным, $1 млн).

Во время интервью Newsweek в 2013 году Векснер рассказал, как впервые увидел витрины магазина Victoria’s Secret. По его словам, это был викторианский развратный стиль, поскольку продавалось очень сексуальное белье, подобного которому он никогда раньше не встречал в США. 

Новый владелец решил изменить позиционирование и отойти от райского уголка для мужчин.

С 1983 года бренд начал ориентироваться на женщин, а каталог стал привлекательным для представителей обоих полов, так как теперь был больше похож на модный журнал, чем на эротическое издание для мужчин.

В каталоге также изменили прописку главного офиса компании на лондонскую (хотя по факту он находился в Огайо), чтобы потребители воспринимали бренд как европейский. 

Новое белье было не таким вызывающим, появились новые цвета, стили и узоры, включая цветочный принт. Ставка была сделана на сексуальность, роскошь и гламур, присущие европейским товарам. 

Векснер хотел, чтобы женщины носили не просто бюстгальтеры и трусы, а комплекты, которые придавали бы прекрасным дамам уверенности и женственности. То есть, целью бренда стало сделать то, что скрывалось под одеждой, приятным для глаз.

Поэтому и не удивительно, что Victoria’s Secret вскоре начали называть доступной роскошью. 

 

Трагическая страница в истории модного бренда

 

После продажи компании Рой Реймонд попробовал открыть магазин детских товаров, но прогорел. В 1986 году он объявил о банкротстве, а потом развелся с женой.

В 1993 году он в возрасте 47 лет совершил самоубийство, спрыгнув с моста Золотые ворота в Сан-Франциско. У него остались двое детей.

 

Victoria’s Secret выходит на новый уровень и покоряет мир

 

С приходом нового владельца компания не только изменила позиционирование и переключилась на женскую аудиторию, но и расширила ассортимент. В продаже появились пижамы, одежда, купальники, аксессуары, косметика и другие товары. А с 1992 года бренд начал выпускать собственную линию ароматов.

Оформление магазинов стало женственным и изысканным. Белье больше не лежало на полках – его начали демонстрировать на манекенах, а в каталогах были представлены сезонные коллекции и эксклюзивные модели. 

Бренд популяризировал свободу выбора и принятие собственной сексуальности. Каждая женщина сравнивалась с бриллиантом и считалась достойной красивой огранки. 

Количество магазинов быстро увеличивалось: 100 – в 1982 году, 400 – в 1986-ом, 400 – в 1988-ом и 670 – в 1995 г. 

В 1986 году Victoria’s Secret становится самым продаваемым брендом женского белья в США.

К началу 1990-х гг объем продаж компании впервые превысил $1 млрд. В тот период ежегодно выходило более 300 млн каталогов, которые продолжали рассылать по почте, и был открыт интернет-магазин.

Компания уверенно шла вперед и усиливала свои позиции в США, но для захвата мировых рынков требовались новые решения. Так родилась идея проведения модных показов и феерических шоу.

Роскошные показы, превратившие Victoria’s Secret в «женское белье века»

В середине 1990-х гг, в эпоху топ-моделей, бренд решил устроить рекламный показ женского нижнего белья. 

Первое шоу Victoria’s Secret состоялось в Нью-Йорке в отеле «Плаза» в 1995 году. Для участия в мероприятии пригласили супермоделей со всего мира. На подготовку и организацию были потрачены большие средства, но это того стоило. Шоу получилось роскошным, и вскоре о бренде заговорили повсюду.

Victoria’s Secret получила признание и стала лучшей маркой женского белья, а грандиозные шоу начали проводить ежегодно.

 

«Ангелы» Victoria’s Secret – лицо бренда и фишка модных показов

 

Для участия в показах компания приглашала популярных моделей и мировых знаменитостей. Самые известные из них демонстрировали новинки бренда. 

В 1998 году для эффектной презентации лучших комплектов модели впервые надели на подиум крылья бабочек, птиц, фей и другие впечатляющие конструкции. Это стало фишкой VS. Девушек же начали называть «ангелами».

Первыми «порхающими моделями» были Тайра Бэнкс, Ребекка Ромейн, Хелена Кристенсен, Карен Мюлдер, Даниэла Пештова и Стефани Сеймур. Именно их появление превратило модный показ в фантастическое шоу. 

С того момента к каждому мероприятию специально шили роскошное нижнее белье, готовили эксклюзивные модели и захватывающие театрализованные постановки. На показах собирались сливки общества, включая политиков, миллиардеров и звезд шоу-бизнеса. 

Участие в Victoriaʼs Secret Fashion Show стало мечтой многих, и вряд ли нашлась бы хоть одна модель, которая не стремилась бы попасть в ряды «ангелов» бренда.

Среди знаменитых участниц модных показов – Клаудиа Шиффер, Наоми Кэмпбелл, Хайди Клум, Летиция Каста, Каролина Куркова, Адриана Лима и многие другие. 

В 1999 году Fashion Show начали транслировать в интернете, а в 2000-ом его посмотрели более 2 млн зрителей. В 2004 году лучшие модели отправились в тур по городам США для презентации брендового нижнего белья.

«Ангелы» Victoriaʼs Secret считаются самыми красивыми и высокооплачиваемыми моделями в мире. Большинству из них около 20 лет.

 

Very Sexy Fantasy Bra – рекордсмен на миллионы долларов

 

С момента запуска ежегодных модных шоу компания начала шить уникальные комплекты нижнего белья. На каждом показе публике презентовали новый шикарный набор, украшенный драгоценными камнями. Эксклюзивная серия получила название Very Sexy Fantasy Bra.

Эти комплекты усеяны бриллиантами, изумрудами, рубинами и сапфирами, поэтому являются самым дорогим бельем в мире. 

Первый набор показала зрителям Клаудиа Шиффер, а самый дорогой из них (по цене $15 млн и вошедший в Книгу рекордов Гиннеса) – Жизель Бюндхен (в 2000 году). 

Стоимость одного комплекта составляет $1-15 млн, а всех вместе – более $100 млн. 

Любопытный факт: ни один комплект Fantasy Bra так и не был продан.

Как Victoriaʼs Secret начала терять позиции?

В 2000-е шоу Victoriaʼs Secret было одним из самых главных и ожидаемых модных событий. На роскошные и гламурные показы билеты не продавались –  приглашения вручались только знаменитостям, журналистам и представителям модной отрасли.

Компания, находившаяся на пике популярности, начала активно продвигать бренд за пределами США и открывать магазины в разных уголках планеты. Первые зарубежные торговые точки появились в Канаде, Великобритании и странах Латинской Америки. В этот период в Штатах насчитывалось 1000 магазинов VS.

Свою популярность в компании объясняли тем, что шоу демонстрировало мечту. Бренд предлагал не просто нижнее белье, а манящий образ и уверенность в себе. 

Несмотря на это, вскоре бренд начал терять позиции. Компанию обвинили в несоответствии меняющимся модным тенденциям. 

Женщины перестали выбирать сексуальное роскошное белье, отдавая предпочтение более удобным, естественным и подходящим к разным типам фигуры моделям. А комплекты Victoriaʼs Secret по-прежнему были изящными и не повседневными. 

Как результат – в 2016 году спрос снизился, продажи начали резко падать, а количество зрителей онлайн-трансляций Victoriaʼs Secret Fashion Show существенно уменьшилось (с 12 до 3 млн человек).

 

Скандалы, обвинения и безуспешные попытки восстановить репутацию

 

Долгие годы бренд оставался неизменным, настаивая на том, что все модели, включая «ангелов», должны выглядеть безупречно и соответствовать привычным эталонам женской красоты. 

Поэтому в тот период, когда известные глянцевые журналы начали привлекать к съемкам моделей plus size, Victoriaʼs Secret по-прежнему выводила на подиум длинноногих красоток. 

За отказ привлечения к показам девушек разной комплекции в адрес компании посыпалась критика, а также прозвучали первые призывы к бойкоту Victoriaʼs Secret Fashion Show. 

В 2018 году, отвечая на критику и обвинения, глава отдела маркетинга компании Эд Разек дал интервью журналу Vogue, в котором заявил, что бренд не намерен приглашать на свои показы моделей с разным типом фигуры и трансгендеров. 

По словам руководителя, у компании есть свой имидж и своя точка зрения, а модели plus size не вписываются в общую концепцию, ведь Victoriaʼs Secret – это фантазия, а ее модели – пример для подражания.

Это заявление лишь усугубило ситуацию и потянуло бренд к пропасти.

После обвинений в трансфобии Разек официально извинился и пообещал пригласить на шоу трансгендерных моделей. Но это не помогло.

Продажи компании снизились с 7 до 2,5 млрд долларов в год, и было решено закрыть десятки магазинов по всей Америке. Также, впервые за всю историю VS отменила свое ежегодное роскошное шоу.

 

Что же ждет Victoriaʼs Secret дальше – провал или новый взлет?

 

В августе 2019 года Эд Разек ушел с поста главы отдела маркетинга. Компания решила выполнить последнее его обещание и привлекла к показу 22-летнюю модель-трансгендера из Бразилии Валентину Сампайо. 

Также, Victoriaʼs Secret совместно с брендом Bluebella презентовала новую коллекцию женского нижнего белья и сняла рекламу с ориентацией на любовь к своему телу. В съемках была задействована модель plus size.

По словам владельца Лекси Векснера, бренд должен сменить позиционирование, чтобы двигаться дальше. Развитие компании будет связано со сменой стиля и способами коммуникации. В частности, будет пересматриваться взгляд на женщину как хозяйку своей жизни.  

Из-за падения продаж нижнего белья ухудшилось финансовое состояние и материнской компании «L Brands». Прибыль корпорации уменьшилась на 18,67%.

По последним данным, Векснер изучает варианты развития компании и думает о частичной или полной продаже Victoriaʼs Secret. 

Вот так бренд, который произвел фурор на рынке нижнего белья и диктовал тон моде, сам не смог сам справиться с этими изменениями. Теперь компанию ожидает перезагрузка, а что будет после – покажет время.

Миссия и цель Victoriaʼs Secret

Сначала задачей компании было сделать роскошь доступной каждой женщине. Когда эта цель была достигнута, бренд задумался о сочетании женственности и уверенности. То есть, нижнее белье должно было совмещать комфорт и сексуальность и создавать непревзойденный образ. 

Таким образом, клиентками Victoriaʼs Secret стали красивые, свободные, смелые и современные представительницы прекрасного пола. 

Фирменный стиль Victoriaʼs Secret: какой секрет скрыт в названии и как менялся логотип

Нейм «Victoriaʼs Secret» связан с викторианской эпохой и обращается к королеве Британской империи Виктории. 

Несмотря на такие особенности того периода, как чопорность, умеренность, строгое поведение и этические нормы, в компании решили пофантазировать, что же скрывалось под женскими нарядами того времени. В этом и весь секрет названия. 

Именно из-за связи нейма с викторианской эпохой и было продумано первоначальное оформление магазинов в стиле будуаров и королевских покоев.

Что касается логотипа Victoriaʼs Secret, то знак несколько раз менялся – от стиля ретро до утилитаризма. 

Первый лого 1977 года содержит множество мелких винтажных элементов, но с 1980-х гг в компании решили использовать более простые шрифты с засечками и без них. Эксперименты со стилями и пропорциями длились до тех пор, пока не получили символ 1990-х.

Лого Victoriaʼs Secret – это аббревиатура и название бренда, размещенное под ней. Изначально использовали черно-белую цветовую гамму. Затем добавили еще розовый цвет. 

В дополнение к фирменному знаку компания использует другие символы и монограммы, в частности, для суббрендов, таких как Pink.

Разработкой лого занималась компания «Mucca», а в его обновлении участвовала студия из Нью-Йорка «Studio 191». Сейчас Victoriaʼs Secret использует шрифт Bell MT. 

Маркетинг и реклама Victoriaʼs Secret

В основе маркетинговой стратегии компании всегда стояли модные показы и сотрудничество с известными моделями и знаменитостями. Зрители с восторгом ждали ежегодные грандиозные шоу, которые транслировались в интернете и на телевидении. 

Первый онлайн-показ был самым масштабным событием с момента появления всемирной паутины. В 1999 году около 1,5 млн зрителей смогли увидеть новую коллекцию Victoriaʼs Secret, сидя дома. 

К 2011 году бюджет шоу достиг $12 млн, а первый показ обошелся создателям в $120 000.

Особую роль в продвижении бренда сыграли ведущие мировые модели, ставшие «ангелами» Victoriaʼs Secret. Они помогли бренду стать узнаваемым и желанным. Миллионы женщин по всему миру хотели иметь изысканный и женственный комплект нижнего белья.

Грамотная стратегия вывела компанию в лидеры и способствовала популяризации бренда во всем мире. А неспособность вовремя подстроится под изменения на рынке, чтобы соответствовать потребностям аудитории, сыграла с ней злую шутку. 

Эта история показывает, что иногда качественного продукта и привлекательного образа бывает недостаточно для развития и продвижения. Здесь нужна тращельно продуманная маркетинговая стратегия, гибкость, умение меняться и приспосабливаться. 

Нужна креативная идея, грамотная стратегия и запоминающийся образ вашего бренда? Обратитесь в студию WeLoveBrands и получите уникальный нейм, лого и фирменный стиль.